С сегодняшнего дня улучшать работу поликлиник могут сами москвичи. Им в помощь — новые электронные инструменты. Сервис онлайн-опросов работает так — после посещения поликлиники пациент получает электронное письмо от главврача с просьбой оценить работу медучреждения по пятибалльной шкале. Сергей Собянин в среду посетил поликлинику №218 — одну из самых посещаемых в Москве, сообщает "ТВ Центр".
"Что это за сервисы — это направление главным врачом поликлиники в адрес пациента, который только что побывал в поликлинике, с просьбой рассказать, доволен ли он качеством обслуживания, какие есть предложения. Мы таким образом сразу понимаем сколько людей довольны, сколько недовольны. Можно выстроить рейтинг поликлиник. Можно точно определить врача, по которому есть много жалоб, и разобраться, почему эти жалобы происходят", — объяснил мэр Москвы Сергей Собянин.
Оценивать предлагают по трем главным критериям: качество медицинской помощи, отношение персонала, а также чистота и комфорт. Все данные собраны в специальной программе, каждую неделю рейтинг поликлиник обновляется.
"Устанавливая степень чувствительности — мы сразу видим, где скапливается основной негатив. И мы можем в первую очередь брать и разбираться, с чем это связано", — подчеркнул заместитель руководителя Департамента информационных технологий Москвы Владимир Макаров.
Проблему длинных очередей в поликлиниках удалось решить. Сейчас время ожидания составляет в среднем 10-15 минут. Оценить очередь к тому или иному специалисту, чтобы записаться на прием в удобное время, пациент теперь может в специальном разделе портала "госуслуги". Информация будет формироваться на основе Единой медицинской информационно-аналитической системы. Доступ к ней получат все зарегистрированные пользователи.
"На портале госуслуг можно увидеть время записи к врачу и время ожидания, в любой поликлинике города. Причем как текущую запись, так и можно посмотреть историю этого вопроса в течение нескольких лет, как менялась динамика. С помощью этого сервиса можно вообще оценить работу амбулаторного звена и выбрать себе лучшую поликлинику, в которой меньше всего очередей", — подчеркнул мэр Москвы Сергей Собянин.
Мнение москвичей о работе городских поликлиник в целом положительное. 87% опрошенных качеством обслуживания остались довольны. Недовольны — всего 4%. И руководство медучреждений в первую очередь будет реагировать на них, чтобы сделать пребывание в поликлинике еще более комфортным.
Кристина Одиноченко, Владимир Черных, …
