Сначала на звонок отвечает виртуальный помощник (предоставляет ответы на популярные типовые запросы: как оформить сертификат на материнский капитал, получить, сменить способ доставки пенсии и т.п.), затем звонок переводится на оператора I линии, при необходимости получения персонифицированной информации — на оператора II линии конкретного региона по месту проживания абонента.
Отделение СФР по Республике Тыва, начиная с 18.11.2024 года, будет осуществлять прием звонков по графику: понедельник-пятница с 09.00 до 17.00.
