Сервис даёт возможность получить необходимую информацию за 1-2 минуты без звонка оператору единой регистратуры
Робот Николай начал записывать новосибирцев на приём к врачу через чат в социальной сети "ВКонтакте". Сервис активно развивается, теперь использовать его можно через мессенджер VK.
Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области держит на постоянном контроле работы по достижению национальной цели "Цифровая трансформация", для чего постоянно создаются новые электронные форматы.
Что касается набирающего популярность медицинского сервиса, он предназначен для повышения качества и доступности предоставляемых услуг. Он даёт возможность в режиме 24/7 получить нужную информацию буквально за пару минут, не дожидаясь ответа от оператора по номеру 122.
С помощью чат-бота можно записаться к врачу или отменить приём, уточнить данные о ранее сделанной записи, вызвать врача на дом, получить ответы на вопросы о прикреплении к поликлинике или получении полиса ОМС, как открыть больничный или получить положенные льготные препараты, а также многое другое.
Медицинский чат-бот доступен в социальной сети по ссылке.
Глава регионального Минцифры Сергей Цукарь отмечает, что суммарно в госпабликах Новосибирской области 2,6 млн подписчиков. И это объяснимо, поскольку соцсети стали не только средством коммуникации или потребления развлекательного контента, но и способом общения с государственными органами.
"Мы переходим на те площадки, которые наиболее удобны жителям региона для коммуникации и оперативного информирования", – отметил министр.
В августе, например, был запущен новый сервис проактивного уведомления граждан в той же соцсети "ВКонтакте" о предстоящей записи на прием к врачу с функцией подтверждения, переноса или отмены записи. За полтора месяца работы пациентам направили более 45 тысяч уведомлений, что позволило существенно снизить нагрузку на операторов единой регистратуры и высвободить в расписании врачей более 1500 слотов времени, поскольку удавалось оперативно отменить или перенести запись.
