1.Как пройти процедуру регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн? Для регистрации мобильного приложения на Устройстве необходимо: 1. Нажать на кнопку «Войти в Сбербанк Онлайн». 2. В поле «Логин или идентификатор» необходимо ввести идентификатор, состоящий из цифр, или логин, который вы создаете сами. Самостоятельная регистрация логина и пароля в Системе Сбербанк Онлайн: Нажмите на кнопку «Нет логина или идентификатора или вы его забыли?»; Введите номер карты, подключенной к услуге Мобильный банк. Для ввода номера карты можно воспользоваться функцией «Отсканируйте карту»; Введите SMS-пароль для регистрации нового логина; Задайте новый логин, соответствующий правилам, указанным на форме; Придумайте постоянный пароль для входа в Систему Сбербанк Онлайн соответствующий правилам, указанным на форме. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Систему Сбербанк Онлайн. При нажатии на кнопку «Далее» отобразится форма регистрации приложения, новый логин автоматически появится в поле «Логин или идентификатор». 3. На форме «Пароль из SMS» необходимо ввести полученный SMS-пароль. Следует помнить, что время действия SMS-пароля ограничено и составляет 600 секунд. После трёх попыток неверного ввода SMS-пароля, отобразится информационное сообщение о необходимости создания новой заявки на регистрацию Приложения. 4. После ввода SMS-пароля отобразится форма для ввода 5-значного пароля для входа в Приложение. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Приложение. Если Устройство поддерживает функционал Touch ID, то будет представлена возможность входа в приложение по отпечатку пальца. 2. Что делать, если в процессе регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн мне не приходит SMS-пароль, необходимый для подтверждения регистрации? Убедитесь, что карта, которую Вы вводите при регистрации в Сбербанк Онлайн: выпущена Сбербанком (на лицевой стороне карты расположен логотип Сбербанка); является действующей (срок действия карты не истек, карта не заблокирована); не является дополнительной; подключена к Мобильному банку. Для проверки подключения Мобильного банка оправьте слово «СПРАВКА» на номер 900, в ответном сообщении Вам придет информация о наличии подключения к Мобильному банку. В случае если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам: 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный); 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный); +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи). Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения. 3. Что делать, если у меня не подключена услуга Мобильный Банк и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения? Подключить услугу Мобильный банк Вы можете в любом банкомате/терминале Сбербанка или в Контактном Центре банка, если номер, на который Вы планируете подключить услугу, ранее был указан в банке. Телефоны Контактного Центра Сбербанка: 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный); 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный); +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи). 4. При входе в мобильное приложение Сбербанк Онлайн перестал распознаваться отпечаток пальца, а код я не помню. Как осуществить вход в мобильное приложение? Вам необходимо пройти процедуру регистрации мобильного приложения, отменив предыдущую регистрацию на данном устройстве, нажав кнопку «Забыли код» или «Выйти». Процедура регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн описана в п.1. 5. Что делать, если после ввода логина система вывела сообщение о том, что моя SIM-карта была заменена и мне необходимо позвонить в Контактный Центр для подтверждения информации? (сообщение об ошибке: «SIM-карта в Вашем телефоне была заменена»)? В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты до момента обращения клиента в Контактный Центр Сбербанка по телефонам: 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный); 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный); +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи). Вам потребуется назвать паспортные данные, код-клиента (можно получить в банкомате или в контактном центре), а также данные с чека по любой операции, совершенной в банкомате или торговой точке по Вашей банковской карте. После подтверждения информации Вы сможете завершить процедуру регистрации мобильного приложения. 6. Почему я вижу не все свои банковские продукты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн? Рекомендуем проверить настройки видимости продуктов. Если в настройках видимости Вы также не видите своих продуктов, просим обраться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам: 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный); 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный); +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи). 7. Почему я могу осуществить перевод только по ранее созданному шаблону (недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента»)? В Вашем телефоне была обнаружена угроза, которая потенциально может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Для сохранности ваших средств, приложение будет работать в ограниченном режиме – Вам будут доступны только переводы между своими счетами и платежи по шаблонам. Осуществить операции не по шаблону, создать шаблон Вы сможете или в системе Сбербанк Онлайн через web-браузер, или после устранения угроз в мобильном приложении. Для использования приложения в полнофункциональном режиме, рекомендуем установить заводское программное обеспечение. Для консультации по установке заводского программного обеспечения, Вы можете обратиться в контактный центр Apple. 8. Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах? Вы можете установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на 10-ти различных устройствах. Для установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, а также создать 5-значный код, который будет использоваться для входа в приложение Сбербанк Онлайн на всех Ваших устройствах. Обратите внимание, для входа в мобильное приложение необходимо указывать 5-значный код, созданный Вами при последней регистрации мобильного приложения. Данный код является единым для всех мобильных устройств. 9. Чем отличается функциональность Сбербанк Онлайн на iPhone с jailbreak (iphone с неофициальной прошивкой)? В целях безопасности на таких устройствах будут недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента». Оплата услуг организаций и переводы другим частным лицам будут выполняться только в рамках шаблонов, созданных в системе Сбербанк Онлайн через web-браузер. При этом переводы между своими счетами, открытие новых вкладов и другие операции осуществляются без каких-либо ограничений на всех устройствах. 10. Что делать, если данный раздел не смог ответить на мой вопрос? В случае если данный раздел не смог ответить на все Ваши вопросы, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам: 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный); 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный); +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи). Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения. Вы также можете написать нам по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен javascript для просмотра..
