В последнее время наблюдается рост жалоб как в сфере розничной торговли (19%), так и в сфере оказания услуг (29%).
Чаще всего граждане обращались по вопросам бытового обслуживания (15%), жилищно-коммунального хозяйства (10%), услуг связи (17%), финансового рынка (12%), медицинских и транспортных услуг (по 5%). Также были единичные обращения, связанные с гостиничными и туристскими услугами, долевым строительством жилья, техническим обслуживанием и ремонтом автомототранспортных средств.
Жалобы граждан были связаны с тем, что продавцы не предоставляли полную и достоверную информацию о товарах (услугах), отказывались заменить или вернуть деньги после выявления недостатков товаров (смартфоны, телевизоры, бытовая техника, предметы одежды и так далее). Часть обращений (9%) касалась приобретения товаров дистанционным способом.
В случаях, когда в обращениях были обнаружены признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей, было объявлено 85 предостережений, чтобы предотвратить возможные нарушения.
В одном из обращений потребитель сообщил, что сотрудники кинотеатра проводят досмотр и запрещают проносить в кинозал продукты питания. Однако постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021 № 1338 прямой запрет на пронос продуктов питания в кинотеатр не установлен. Поэтому исполнителю было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
По всем вопросам гражданам были даны разъяснения действующего законодательства.
Управление подало 9 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей. По результатам этих исков в пользу истцов было присуждено более 1 млн рублей.
Также было дано 18 заключений по делам в соответствии со статьёй 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В пользу оренбуржцев было присуждено более 4 млн рублей.
Если у вас возникли вопросы, вы можете получить консультацию в Управлении по телефону 8 (3532) 44-23-54 или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8 (3532) 43-08-19.
