Вылет рейса SU1492 Москва — Мурманск был совершен в 18:02 по московскому времени, а уже в 18:12 командир доложил диспетчеру, что самолет возвращается обратно из-за отказа радиосвязи. В 18:13 командир повторил свое сообщение.
Посадка самолета была осуществлена в 18:30, после чего лайнер начал гореть. Через минуту была объявлена тревога руководителем полетов. В это же время были выпущены аварийные трапы и началась эвакуация пассажиров членами экипажа.
В 18:32 на место прибыл первый пожарный расчет, при нормативном времени три минуты с момента объявления сигнала «Тревога». Еще через несколько десятков секунд прибыл второй расчет, а к эвакуации приступили спасатели Шереметьево.
В 18:33 прибыли еще четыре пожарных расчета, в 18:35 спасатели начали входить в охваченный пламенем самолет, а полностью пожар был потушен в 18:48.
Пожар тушили 26 спасателей и шесть пожарных машины, а также на месте были автомобиль газодымозащитной службы, четыре кареты скорой помощи. Для тушения пожара было использовано 73 тонны специального состава.
