Возврат приобретенного товара — одно из важнейших прав потребителей, призванное обеспечить защиту их интересов. В России действуют определенные правила и процедуры, которые регулируют этот вопрос. О сроках, необходимых документах и перечне разрешенных к возврату покупок, читайте в материале «Известий».
• В России возврат товара в магазин регулируется рядом законодательных актов. Основными нормативно-правовыми документами, определяющими эти правила, являются закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.
• Кроме того, постановлением правительства от 1998 года утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, определяющие перечень покупок, которые не подлежат возврату и обмену. Еще один документ, постановление правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», регулирует правила торговли через интернет.
• Возврат товара обычно осуществляется в месте покупки. Если он был приобретен в интернет-магазине, сделать это возможно по месту нахождения продавца или через курьерскую службу, когда это предусмотрено политикой магазина.
• В первую очередь следует определить к какой категории относится товар: надлежащего или ненадлежащего качества. К первой группе относятся покупки без дефектов и соответствующие описанию, ко второй — с дефектами или не соответствующие описанию.
• Далее следует убедиться в соблюдении сроков возврата. Для товаров надлежащего качества они составляют 14 дней для покупок в магазинах и семь дней для онлайн-покупок с момента их получения, если продавец не установил больший срок.
• Товары ненадлежащего качества, то есть бракованные или не соответствующие заявленным характеристикам, можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если он не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара покупателю. В качестве альтернативы возврату денег граждане могут потребовать ремонт или замену товара.
• Технически сложные покупки, например, смартфоны, компьютеры, имеют особые условия возврата и обмена. Их можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если выявлен дефект.
• Для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, например, одежды, бытовой техники, они должны быть неиспользованными, иметь товарный вид, с сохранением всех ярлыков, пломб, упаковки и чеков.
• Следующим шагом для покупателя станет сбор необходимых для возврата документов, в список которых входят кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку, например, выписка из банка, паспорт, а также гарантийный талон, если он есть. Если клиент не может доказать факт покупки товара у данного продавца, магазин вправе отказать в возврате.
• Затем следует поставить в известность продавца, посетить магазин лично, либо связаться по телефону, через электронную почту или форму обратной связи на сайте, объяснить ситуацию, уточнить процедуру возврата и наличие необходимых документов.
• Покупателю должно быть предложено написать заявление на возврат в свободной форме с указанием ФИО, контактных данных, сведений о товаре, его наименования, даты покупки, причин возврата. Если товар ненадлежащего качества, необходимо описать дефекты. Также в документе нужно озвучить свои требования: возврат денежных средств, обмен на другой товар, ремонт и т.д.
• После этого следует принести товар в магазин вместе с документами, а продавец обязан принять его на проверку. В случае возврата продукции надлежащего качества, магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней. В случае возврата товара ненадлежащего качества, если дефект признан заводским браком, покупателю должны вернуть деньги, обменять товар или провести ремонт в течение 10–45 дней, в зависимости от характера дефекта.
• В случае отказа продавцом признать дефект, он обязан провести независимую экспертизу за свой счет.
• Если требование гражданина удовлетворено, магазин вернет деньги тем же способом, которым была произведена оплата.
• В ситуациях, когда продавец отказывается принимать товар или возвращать деньги, покупатель может направить письменную претензию в магазин с уведомлением о вручении, а затем обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Важно сохранить все доказательства обращения к продавцу и переписку.
• В российском законодательстве существует список товаров, которые не получится сдать продавцу, это важно учитывать перед их покупкой. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, к ним относятся:
• Второй случай, при котором не получится вернуть покупку — нарушение товарного вида или утрата потребительских свойств. Так, если товар уже был в употреблении, на нем имеются повреждения, отсутствуют ярлыки, пломбы или упаковка, сдать его в магазин не получится.
• Также запрещены к возврату товары, которые были изготовлены или модифицированы по индивидуальному заказу покупателя. Это касается, например, мебели, одежды, обуви, выполненной по индивидуальным меркам, или любой другой продукции, произведенной по спецификациям клиента.
• Важно заранее ознакомиться с перечнем не подлежащих возврату покупок, а также тщательно проверять качество и соответствие товара своим ожиданиям во избежание разочарования в будущем.
• При покупке не стоит спешить избавляться от чеков и упаковки. Также полезно внимательно изучить гарантийные обязательства и условия возврата товара в конкретном магазине. Если продавец отказывает в возврате без уважительной причины, не нужно бояться обращаться в государственные органы или в суд. А знание своих прав и обязанностей поможет избежать неприятных ситуаций и быстро решить любые вопросы, связанные с возвратом товаров.
