Несмотря на наличие обратного билета и документально подтвержденную цель поездки, авиакомпания отказалась везти пассажира Стамбула в Панаму. Turkish Airlines в этом году уже снимала с рейсов десятки граждан России, направлявшихся в Латинскую Америку. Как отстоять свои права в таком случае?
Turkish Airlines запретила россиянину полеты в Центральную Америку. Туристу Глебу Шаткову турецкая авиакомпания отказала в перелете из Стамбула в Панаму, сообщает РИА Новости.
По его словам, у него два часа проверяли счета и выясняли причину поездки. В итоге отказали. Продолжает Глеб Шатков:
Глеб Шатков
«Планировали экспедицию в Антарктиду и планировали перевести лодку через Панамский канал сразу в сторону Тихого океана. Мои друзья как раз ее перегнали с Карибских островов и, подходя к Панамскому каналу, позвонили мне и попросили, чтобы я помог им пройти Панамский канал. Я тут же взял билеты на ближайшие даты — на воскресенье, — пытался вылететь туда. В аэропорту Тивата я получил сразу два посадочных талона, то есть меня зарегистрировали сразу до Панамы прямиком, в Тивате все прошло хорошо, а дальше на посадке в Стамбуле меня по каким-то причинам сначала не допустили, отправили на дополнительную проверку, хотя у меня были билеты туда и обратно. В итоге в последний момент сказали, что меня не допускают из-за того, что авиакомпания меня не пропускает. Когда я попросил объяснить причины, они сказали, что в обычной жизни никто не покупает билеты за два дня до вылета, это очень подозрительно, и обычно билеты покупают туда и обратно одним платежом, а я купил их разными платежами, потому что пытался поймать последний билет на воскресенье, а второй я покупал уже днем позже, оплачивал это все своей картой. Также я им предоставил все брони, документы на яхту, все показал, они меня все равно не допустили, я тут же взял билет обратно, они мне сказали это устно, причем, когда я попросил объяснить, они сказали: главное — это то, что вы подозрительно купили билеты за два дня. Когда я попросил их обосновать мне, дать какую-то бумагу об отказе, сначала они меня послали на стойку информации Turkish Airlines, сказали, что меня не допустила их охранная компания, которую они наняли для проверки пассажиров. Охранная компания говорит, что меня не допустила авиакомпания, туда-сюда меня гоняли, никакого подтверждения не дали, сказали, что вернут деньги, но сейчас пишу им претензию, никто не отвечает пока. Через двое суток мне прислали еще письмо с баном, меня забанили на год на полеты в Латинскую Америку, и там как раз указаны причины, одна из которых недостаток документов, вторая — то, что меня власти Панамы будто могут не пустить, и третья еще какая-то».
Turkish Airlines с конца февраля не допускала на рейсы из Стамбула в Латинскую Америку пассажиров, в том числе россиян, по разным причинам. Например, даже из-за отсутствия багажа. Были также случаи, когда причины не озвучивались, рассказывали РИА Новости снятые с рейсов граждане.
Что следует делать пассажиру в такой ситуации, объяснил юрист и эксперт по защите прав туристов Эдуард Шалоносов:
— Варианты разрешения ситуации. Первый — нужно получить письменный отказ, то есть мы говорим: предоставьте мне билет. Нам говорят: мы вам не продадим, потому что у вас есть запрет. Все, мы это закрепили. Второй вариант — обращаемся с иском в суд не в России, в Турции к Turkish Airlines о снятии запрета, которого на самом деле нет. Если он вам в следующий раз продаст билет и ответит устно — мы вас никуда не повезем, — то он уже делает пункт два, обращается с иском в суд в городе Стамбуле и говорит: пожалуйста, признайте этот отказ незаконным. Судья всех вызовет, допросит, выяснит, что авиакомпания занимается ерундой противозаконной, вынесет судебный акт, он будет показывать его каждый раз. Его внесут в список «красным» — не трогайте его, проходим мимо, пускай летит куда хочет.
— Компенсацию он может получить за рейс сейчас?
— Возврат денег и моральный вред, пару-тройку тысяч евро или долларов. Turkish Airlines запрещает к перелету в страны Латинской Америки россиянам, потому что их потом депортируют мексиканцы и другие страны из-за того, что они фактически едут в США. И на кого возлагается вся эта перевозка? Финансовый вопрос ложится на Turkish Airlines, потому что Мексика говорит: забирайте своих пассажиров, все, до свидания. Что остается делается Turkish Airlines — вводить такие санкции, и они почему-то в большинстве случаев хотят сейчас людям сделать запрет без запрета, они говорят: мы вас не впустим, потому что не хотим вас здесь видеть, при этом письменного отказа они не выдают, и это частая история с 2023 года.
Покупка возвратного билета в обратную сторону может стать маркером для отказа пассажиру в полете в Латинскую Америку, отмечают эксперты.
Так авиакомпания может застраховать себя от рисков перелета нелегальных мигрантов, отмечает авиаэксперт и главный редактор портала FrequentFlyers.ru Илья Шатилин:
— В лучшем случае авиакомпания вернет деньги за неиспользованные перелеты, и то не факт, потому что она может это сделать по правилам тарифа. Turkish Airlines так делает, потому что многие страны на североамериканском континенте являются путем для нелегальной миграции в США, она будет возвращать его обратно за свой счет. С точки зрения бизнес-этики абсолютно никого не должно волновать, какими бронями ты купил билет — одной, двумя и так далее. Понятно, что есть хитрые пассажиры, которые не рассказывают всех подробностей, покупают билет в одну сторону по невозвратному тарифу, чтобы по нему улететь, а в обратную сторону покупают другой бронью по полностью возвратному тарифу, чтобы потом его сдать и вернуть деньги. Я сам точно так же делал по отношению к Turkish Airlines, покупал у них полностью возвратный билет, чтобы получить «шенген», потом его сдавал. Потому что лететь за 30 тысяч в Европу с пересадкой в Стамбуле, я для этого слишком беден, мне проще долететь за 20 тысяч «Аэрофлотом» до Стамбула, чтобы дальше за 100 или 200 евро другой авиакомпанией.
— Что делать в такой ситуации, когда Turkish Airlines может отказывать россиянам?
— Можно искать другие авиакомпании, летать через Эмираты, правда, это дольше и дороже, либо покупать сквозные билеты из России с пересадкой в Стамбуле, не пытаться сэкономить, ничего намудрить с этими билетами.
В марте Turkish Airlines сняла с рейсов как минимум 50 россиян, летевших из Турции в Аргентину. Перевозчик объяснял это ужесточением правил на прием граждан России в странах Латинской Америки, напоминает «Ъ».
Разъяснения на русском языке были опубликованы компанией спустя почти два месяца после запроса российского посольства. Тогда же турецкая авиакомпания остановила продажи билетов в Мексику из России.
