در دنیای امروز شکل‌گیری و ادامه روند رشد کسب‌وکارها به موارد زیادی وابسته است. بخش عمده‌ای از حیات سازمان‌ها به نوع ارتباط آن‌ها با مشتریان خود بستگی دارد. زیرا هر کسب‌وکاری برای ادامه فعالیت خود قطعا به فروش بیشتر نیاز دارد و این فروش وابسته به مشتری‌های آن‌ها است.
