Специалисты Ozon рассмотрели обращение клиента из Ногинска, который получил ржавый топор вместо ноутбука. Ему вернут деньги, сообщили РИАМО в пресс-службе маркетплейса.
Ранее сообщалось, что молодая семья из Ногинска заказала в проверенном магазине на Ozon ноутбук. Стоимость гаджета составила 90 тыс. рублей. Но вместо техники они получили ржавый топор. Клиенты не смогли оформить возврат и забрать деньги обратно.
«Нам очень жаль, что клиенты столкнулись с такой ситуацией, это недопустимо. Мы уже рассмотрели обращение и в ближайшее время вернем стоимость товара», — сказали в пресс-службе.
Там добавили, что проводят тщательную проверку всего процесса оформления данного заказа, чтобы подобной ситуации на маркетплейсе больше не повторилось.
«Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить такие инциденты», — подчеркнули в пресс-службе.
Для выявления подобных ситуаций в Ozon создан многоуровневый фрод-анализ, который использует машинное обучение и иные технологии. Если фиксируется подозрительная активность, то команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку.
