Почему хороший сервис это еще и про жизнь
Наверное, у всех есть такой друг, рассказывающий истории, после которых вы сомневаетесь в его адекватности: купил телефон за 50 тысяч, уронил, поменял дисплей за 30 тысяч. «Ну, а что поделать?» - скажет он вам. В следующий раз ответьте ему (нет, не быть аккуратным, хотя не помешало бы), что ремонт телефона – это не всегда дорогой и длительный процесс. Его можно починить за один день или час, или даже бесплатно. А еще получить отремонтированного любимчика прямо у себя в поселке, чтобы не пришлось ехать за ним в город. Не верите? Вместе с директором «Ойрат-сервиса» Еленой Сосновской разбираемся, почему иногда не нужно платить за ремонт, кто обращается в сервисные центры и зачем менять представление людей о качестве обслуживания.
Что такое АСЦ?
Авторизованный сервисный центр отличается от остальных ремонтных мастерских тем, что производитель техники официально уполномочил его обслуживать и ремонтировать свою продукцию. Заслужить такое право очень непросто. Мастера, помещение, оборудование, даже стены и пол должны соответствовать определённым требованиям. При этом у каждого производителя они разнятся. Если предприятие все-таки доказало свою профпригодность, то получает сертификат, который необходимо подтверждать каждые один-два года. Зачем столько хлопот, если можно работать и без него? Но команда энтузиастов из Элисты решила, что сфере услуг в Калмыкии пора выходить на новый уровень. Так был открыт первый и единственный в Калмыкии авторизованный сервисный центр по ремонту мобильной техники «Ойрат-сервис». На данный момент они имеют разрешение на ремонт и техническое обслуживание от 10 основных производителей и еще 4 сертификата в процессе получения.
Напомните, что там было про бесплатный ремонт?
Действительно, телефон можно починить совершенно бесплатно в период гарантийного срока. При покупке любой техники устанавливается срок, в течение которого покупатель может сдать товар, если он обнаружил в нем какие-то недостатки. Конечно, вы можете и сами принести в магазин телефон со словами «Не работает. Сделайте с ним что-нибудь», но тогда придется ждать месяц, а то и два. А за это время срок гарантии может истечь. В «Ойрат-сервисе» вашу технику не будут никуда отправлять, они починят ее сами. Потому что (как уже говорили выше) производитель этой техники наделил их такими полномочиями. Соответственно вместо, положим, 45 дней вы снова станете счастливым обладателем телефона максимум через 20, а то и пару дней. Всё потому что необходимые запчасти уже были в наличии или их доставили курьерской службой в кратчайшие сроки.
Откуда берутся запасные части – китайская подделка или телефоны-доноры?
Компания Apple не производит запчасти для своей продукции вообще, как бы вас не уверяли. Предлагается два варианта: снятые с «донора», оригинальные комплектующие или приближенные к оригиналу. «Ойрат-сервис» покупает в официальных магазинах и сервисных центрах оригинальные телефоны, которые по какой-то причине не работают. Они разбираются на запчасти и дают жизнь своему продвинутому собрату. По желанию клиента можно поставить и копию. Но такое проходит в основном с айфонами. Остальные производители предоставляют оригинальные запасные части, а некоторые, как например Samsung, вовсе запрещают подобные манипуляции – «онлиориджинал».
Мастера 80 lvl
Кто же они, те люди, что вскрывают ваши телефоны, знают пароли и (о, ужас!) могли видеть сохраненные фотографии? Чтобы стать мастером АСЦ недостаточно посмотреть ролики на Ютубе и ставить себе в заслугу отремонтированный планшет бабушки. Нет, здесь все гораздо сложнее. Впервые мастера получают сертификаты на год после недельного обучения и успешной сдачи экзамена, но по мере выхода нового аппарата им вновь приходится погружаться в процесс усвоения знаний и навыков. За консультацией они обращаются напрямую к региональным представителям фирмы-производителя. По словам Елены своих мастеров они искали несколько месяцев. Один из них помимо основного, имеет еще десять различных письменных удостоверений, подтверждающих его квалификацию.
Такой ремонт стоит дороже?
Наоборот, дешевле или даже бесплатно. Гарантийный ремонт сервисному центру оплачивает производитель, клиент при этом не тратит ни рубля. Если оказывается платная услуга, не попадающая под гарантийный случай, то ее стоимость все равно ниже, чем в других сервисных центрах. Они закупают запчасти в интернет-магазинах, которые уже сделали наценку, затем СЦ необходимо покрыть свои издержки. Здесь же запчасти поставляются напрямую с завода, то есть нет посредника, который накручивает цену. Помимо этого, если замененная деталь будет неисправна, то взамен без проблем поставят другую.
Я живу в районе. Как мне забрать телефон из ремонта?
Были в Элисте проездом, в сервисном центре сказали, что ремонт займет несколько дней, а вы уже уезжаете в поселок. Неудобно, верно? Оказывается, можно не ждать, а со спокойной душой ехать домой. Телефон вам доставят в ближайший населенный пункт, причем платить за это не нужно. У «Ойрат-сервиса» работают дополнительные пункты в районах республики, где вы можете забрать свою технику: Городовиковск, Садовое, Малые Дербеты, Яшалта, Приютное, Яшкуль, Троицкое, Большой Царын, Комсомольский – в салонах связи «Ойрат», Цаган-Аман и Кетченеры – в салонах «Мегафон».
И все-таки, в чем ваша выгода?
Такой вопрос может возникнуть у читателей. Вот что отвечает Елена: «Чаще всего к нам обращаются те, кому отказали в других сервисах. Бывает до слез жаль, когда люди по незнанию тратят десятки тысяч на ремонт гарантийного аппарата. Зачем? Ведь вы могли починить его бесплатно у нас. Пока что в сознании населения крепко сидит мысль, что каждый пытается их обмануть, нажиться на них. Искреннее желание помочь воспринимают с недоверием. Люди привыкли к плохому обслуживанию в заведениях и в целом такому же отношению друг к другу. Тенденция к наплевательскому сервису остается в силе, потому что никто не хочет ничего менять. Клиентоориентированность – не тот момент, когда с вами поздоровались, ведь это обычная человеческая вежливость, от которой все отвыкли. Мы же предлагаем услуги, которые направлены на то, чтобы помочь вам. Просто приходите к нам и дайте доказать, что мы лучшие в своем деле».
Самонадеянно? А вы пойдите и проверьте. Где нас найти: Ленина, 237Г, остановка «Гостиница», в сторону парка «Дружба». @oirat_service.
