РАНХиГС выпустила сборник рекомендаций для чиновников, как правильно общаться с россиянами.
Так, политикам посоветовали избавиться от канцелярита, а также благодарить граждан. Специалисты РАНХиГС считают, что чиновникам нужно извиняться перед россиянами за допущенные ошибки и стараться отвечать на их комментарии в социальных сетях.
Для политиков важно научиться создать правильную эмоциональную тональность, проявлять эмпатию и поддержать адресата, рассказали в РАНХиГС. К ответу на обращение рекомендуется прикреплять ссылки на нормативно-правовые акты.
