Реализация человекоцентричного подхода позволит максимизировать самое ценное, что есть у организации, — доверительные и долгосрочные отношения с клиентами. В своем выступлении на Финансовом конгрессе Банк России первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин рассказал о роли человекоцентричности в долгосрочном видении «Сбера».
«Мы верим, что на горизонте 10–15 лет рыночные игроки либо адаптируются к человекоцентричности, либо уйдут с рынка», — сказал топ-менеджер. По его словам, потребительская модель, в которой клиент рассматривается исключительно как источник дохода, уйдёт в прошлое, а бизнес нового времени будет относиться к человеку как к самому себе, стремиться помогать клиенту быть гибким и адаптивным в нестабильном мире, соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их. «Мы поставили себе амбициозную задачу — стать одной из первых человекоцентричных...
