Организация первой линии поддержки является ключевым элементом управления ИТ-услугами, обеспечивающим пользователям оперативную помощь и эффективное решение их проблем. Как построить эффективную ИТ-поддержку или оптимизировать уже существующую? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашем курсе «VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг». Этот курс не только поможет вам освоить лучшие практики, но и подготовит к получению статуса «Эксперт проверенных практик: Управление поддержкой ИТ-услуг».
Вы, вероятно, сталкивались с такими вопросами:
Для более глубокого понимания этих аспектов рекомендуем вам обратить внимание на наш вебинар «Организация первой линии поддержки», доступный на нашем канале YouTube и Rutube. Вебинар освещает ключевые вопросы, касающиеся работы сервис-деска.
Вот основные темы, которые будут рассмотрены в вебинаре:
Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о том, как эффективно организовать первую линию поддержки и повысить уровень обслуживания пользователей!
