Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями

Чтобы определить эффективность любого ITSM-процесса, и дальше принимать в отношении него те или иные управляющие действия, в первую очередь необходимо выстроить полную и сбалансированную систему измерения и оценки. И при этом у каждого ITSM-процесса есть свои особенности, которые влияют на то, как будет выглядеть такая система.

Измерение и оценка процесса управления изменениями в может быть сложной по нескольким причинам:

• Сам ITSM-процесс проведения изменений включает в себя множество этапов, таких как планирование, оценка рисков, внедрение и мониторинг.
• Нужно учитывать как количественные, так и качественные показатели, что может усложнить процесс измерения, и поэтому выбор правильных метрик для оценки эффективности управления изменениями не всегда очевиден.
• Управление изменениями тесно связано с другими процессами в ITSM, такими как управление инцидентами и проблемами. Оценка процесса может требовать понимания этих взаимосвязей и их влияния на общую эффективность.

В нашем видео (RuTube, YouTube) представлены направления оценки и метрики для измерения процесса, а также особенности использования этих метрик, что будет полезно как новичкам, так и опытным специалистам, стремящихся к улучшению качества услуг и желающим углубить свои знания и улучшить практические навыки в области управления ИТ-услугами.