Изменения в онлайн-шопинге:
Российские покупатели популярных интернет-магазинов сталкиваются с серьезными изменениями в процессе заказа и возврата товаров.Крупнейший маркетплейс страны, Wildberries, который занимает лидирующие позиции по объему продаж, ввел новые требования для клиентов. Теперь за возврат товаров придется платить, а также введены строгие правила отказа.
Wildberries: платный возврат товаров
С начала ноября все пользователи Wildberries, оформившие заказ, обязаны будут заплатить сто рублей за каждый товар, который не был получен из пункта выдачи. Если клиент не пришел за заказом или отказался от него на месте, эта сумма будет списана с его карты. Стоит отметить, что сбор касается даже тех товаров, которые были получены с дефектами. Представители компании поясняют, что плата взимается не за сам возврат товара, а за расходы на его транспортировку обратно. Однако для покупателей это означает, что отказаться от ненужного товара теперь будет связано с дополнительными затратами.
Изменения на Ozon и AliExpress
Не обошли стороной нововведения и другие известные маркетплейсы. На Ozon, например, теперь обязательно обновление мобильного приложения: пользователи, не обновившие его до последней версии, не смогут получить доступ к ключевым функциям, включая отображение кода для получения заказанного товара.
AliExpress также внес изменения: в новой версии приложения убрана привычная возможность сортировки товаров по возрастанию или убыванию цены. Это может значительно усложнить процесс выбора для тех, кто привык ориентироваться на ценовые категории.
Потенциальные трудности для покупателей
Эти изменения могут создать неудобства для многих пользователей, особенно для тех, кто часто делает покупки онлайн. Wildberries уже успел зарекомендовать себя как маркетплейс с жесткими правилами, и плата за отказ может стать серьезным препятствием для тех, кто предпочитает сначала ознакомиться с товаром.
На Ozon и AliExpress покупатели также столкнутся с трудностями при использовании устаревших приложений или функций. Ожидается, что пользователям AliExpress, которые активно сортировали товары по цене, придется адаптироваться к новому интерфейсу поиска.
Рекомендации для покупателей
Эксперты советуют клиентам внимательно подходить к выбору товаров и учитывать новые условия возврата перед покупкой. Для активных пользователей Wildberries полезно помнить о том, что лучше забирать заказ из пункта выдачи, чтобы избежать дополнительных расходов. Также важно своевременно обновлять мобильные приложения маркетплейсов для сохранения доступа ко всем функциям.
