Популярная торговая платформа Wildberries внесла значительные изменения в свою систему обслуживания клиентов. Теперь все покупатели, независимо от способа оплаты, могут воспользоваться функцией отмены заказа с помощью специальной кнопки.
Новая опция позволяет пользователям отказаться от покупки в течение 60 минут после оформления заказа или до начала его сборки продавцом. Это нововведение призвано решить ряд проблем, с которыми сталкиваются клиенты: случайное оформление заказа, ошибка в адресе доставки или просто изменение решения о покупке.
Внедрение данной функции выгодно не только покупателям, но и самому маркетплейсу. Благодаря возможности быстрой отмены заказа Wildberries сможет сократить расходы на логистику, избегая ненужной транспортировки товаров до пунктов выдачи и обратно на склад. Кроме того, это поможет снизить нагрузку на пункты выдачи заказов.
Для удобства пользователей кнопка отмены заказа размещена в разделе "Доставки" сразу после оформления покупки. Если клиент не успел воспользоваться функцией в течение отведенного часа, он все еще может обратиться в службу поддержки для решения вопроса.
Стоит отметить, что данное нововведение является результатом не только стремления Wildberries улучшить качество обслуживания, но и реакцией на требования Генпрокуратуры об изменении правил возврата товаров. Ранее маркетплейс подвергся критике за введение дополнительной комиссии при оплате определенными банковскими картами и взимание платы за возврат товаров, пишет konkurent.
