Новые правила на маркетплейсах, изменения, которые могут повлиять на лояльность покупателей
Изменения в политике крупных онлайн-ритейлеров вступают в силу с декабря 2024 года, вызывая обеспокоенность у покупателей. На фоне растущей конкуренции, Wildberries и Ozon вводят новые правила, которые, по мнению экспертов, могут повлиять на лояльность клиентов.
Wildberries, крупнейший онлайн-ретейлер России, сообщил об упрощении системы отслеживания заказов в своем мобильном приложении. Вместо детального отслеживания в режиме реального времени, пользователи будут получать лишь уведомления о статусе отправки, а оповещения о прибытии в пункт выдачи будут приходить с задержкой. Компания объясняет это оптимизацией внутренних процессов, однако, такое решение может вызвать недовольство покупателей, привыкших к полному контролю над доставкой.
Ozon, другой ведущий игрок на рынке, также вносит существенные изменения. С 9 декабря отменяется возможность оплаты товаров после примерки. Покупатели, неоднократно отказавшиеся от примеренных товаров, лишатся доступа к опции постоплаты. Данная мера, по словам представителей Ozon, направлена на снижение количества возвратов и оптимизацию работы с клиентами. Однако, это ограничение может негативно сказаться на удобстве покупателей, привыкших к гибкой системе оплаты.
Эти изменения отражают общую тенденцию в онлайн-торговле, где компании стремятся к оптимизации и минимизации рисков, связанных с возвратами. Однако, такие шаги могут снизить лояльность покупателей, ценящих полный контроль над покупками и гибкость в оплате. В условиях жесткой конкуренции, подобные решения могут стать решающим фактором при выборе онлайн-площадки.
Возможные последствия для покупателей:
Если другие маркетплейсы не последуют примеру Wildberries и Ozon, они могут привлечь значительную часть покупателей, недовольных новыми правилами. В конечном итоге, эти изменения могут привести к пересмотру стратегий онлайн-ритейлеров и к появлению новых, более клиентоориентированных платформ.
