За что вас ненавидят горничные: 5 откровений сотрудницы отеля
Горничная в одном турецком отеле как-то сказала мне: «Спасибо за порядок, но кровать можете не заправлять». Мы разговорились, и она объяснила, что некоторые вещи, которые кажутся гостям помощью, на самом деле создают лишнюю работу. Вот что ей чаще всего мешает.
Аккуратная кровать. Кажется, что заправленная постель — это хорошо. Но горничная все равно обязана перестелить ее по стандартам отеля. У них свои правила, как должны лежать уголки и одеяло. Если кровать аккуратная, она тратит время на то, чтобы разобрать и собрать ее заново. Бывает, что из-за этого даже путаются — не убрали номер еще или уже. Проще оставить постель просто проветренной.
Разбросанный мусор. Горничные работают по графику. На номер отводится ограниченное время. Если приходится собирать по всему полу фантики, обрезки ногтей или убирать мокрые полотенца с дивана, на что-то другое времени может не хватить. Например, на то, чтобы хорошо протереть пыль или помыть пол в углу.
Много мелких вещей. В хороших отелях горничные не имеют права двигать ваши личные вещи. Если на столе стоит десять баночек, ей придется аккуратно протирать стол вокруг них. Это занимает много времени. Разбросанную одежду обычно складывают на стул, но раскладывать ваши косметические средства по порядку — это не их работа.
Табличка «Не беспокоить» в день выезда. Частая проблема. Гости уезжают и забывают снять табличку. Горничная видит ее и не заходит, думает, что номер еще занят. А в это время новые гости уже ждут заселения. Из-за этого могут быть задержки. Лучше всего перед выходом из номера в день отъезда проверить, убрали ли вы табличку.
Сломанные вещи, о которых молчат. Гости часто боятся говорить, что что-то сломали — ручку, замок, полку. Кажется, что сразу оштрафуют. Но в большинстве случаев за мелкие поломки, которые явно произошли случайно, деньги не берут. А вот если не сказать, проблема только усугубляется. Горничная не телепат, она может и не заметить, что дверь в ванную не закрывается. Вы будете неделю мучиться, а потом напишете гневный отзыв о плохом обслуживании. Проще сразу сообщить на ресепшн — мастер починит за несколько минут.
Это не правила, а просто совет, как небольшие действия могут помочь другому человеку сделать его работу чуть проще и быстрее.