Head ja halba teenindust eristab suhtumine klienti. Nõukogude ajal rippusid kassades sildid «Tagastatud raha palume kontrollida kohe, hilisemaid pretensioone ei rahuldata». Niisugust nõuet võis veel mõista, kuid esines juhtumeid, kus halva kohtlemise osaliseks saanud klient ei saanud kaebuste raamatut või talle öeldi restoranis koguni, et ta oleks pidanud seda küsima enne prae söömist, sest tagantjärele pole enam võimalik välja selgitada, kas toit oli ikkagi halb või mitte.
