В этом году в Самаре состоится запуск единого общефедерального call-центра Почты России. Учреждение будет заниматься операционной поддержкой клиентов — как юридических, так и физических лиц, — принимая обращения, звонки и сообщения со всей страны, в том числе, через соцсети.
Реализация данного проекта на территории Самарской области стала возможной благодаря содействию депутата Госдумы РФ от Самарской области Александра Хинштейна.
«Руководство предприятия поддержало мою инициативу об открытии Единого общефедерального call-центра именно в Самаре. Важно, что его создание обеспечит 500 новых рабочих мест и дополнительные налоги в региональную казну. Однако это ещё — и очередной факт признания Самары в качестве одного из ключевых цифровых центров страны», — отметил депутат.
Новый центр клиентской поддержки разместится на территории Самарского магистрального сортировочного центра Почты России по адресу ул. Льва Толстого, 135 на площади 3.800 тыс. кв. м. Для этого компания ремонтирует помещения и организует рабочие места в формате открытого офисного пространства. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 — окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам.
На сегодняшний день проведены демонтажные работы, замена основания пола, грунтовка, шпатлевка и шлифовка пола.
Сейчас идут электромонтажные работы, возведение, грунтовка и шпатлевка перегородок, замена оконных конструкций, а также систем канализации и водоснабжения.
В результате объект будет включать — коворкинг, офис открытого типа, две столовые, комната отдыха, рабочие кабинеты, вспомогательные помещения, душевые, с/узлы, зона мгн.
Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, а также из почтовых отделений. Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать возникающие вопросы с международными отправлениями.
Планируется, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 году сократить время предоставления ответа на обращения претензионного характера в среднем в 4 раза.
Таким образом, сall – центр Почты России станет еще одним крупным федеральным предприятием, которое появится в Самарском регионе благодаря активной поддержке Александра Хинштейна.
Источник: https://hinshtein.ru/news/v-samare-otkroetsya-federalnyj-call-tsentr-ao-pochta-rossii-2/
