Для этого существуют триггеры. Это спусковой крючок действия, с помощью которого целевая аудитория открывает письмо, переходит по ссылке или узнает подробности сообщения.
Триггерная рассылка — это любая коммуникация с клиентом после того, как он оставит компании свои персональные данные. Будь то email, номер телефона или ник в Telegram.
Но, как и у любого маркетингового инструмента, у рассылок есть множество нюансов, которые либо помогут компании продать больше и эффективнее или построить отношения с потребителями, либо просто сольют бюджет. А еще можно так надоесть покупателю, что он не только отправит в черный список, но и никогда не вернется.
Триггерные рассылки могут состоять из одного письма или серии, постепенно ведя клиента к основной цели — покупке товара или услуги. При запуске и планировании рассылок важно четко сегментировать аудиторию и правильно настроить выдачу писем и сообщений.
Для тех, кому интересно узнать больше о структуре и последних трендах в триггерных рассылках - 4 декабря в 19:00 по МСК CEO REES46 Михаил Кечинов проведет бесплатный вебинар – «Триггерные цепочки лучший способ продавать в эпоху персонализации».
На вебинаре вы узнаете:
Как действует триггерная рассылка в email
Цель первого этапа — сформировать интерес. Для этого задействуют посадочные страницы и таргетированную рекламу, чтобы привлечь покупателя на сайт.
Главное на этом этапе — получить контакты клиента. Чтобы увеличить шансы, предложите бонус за оставленную электронную почту, например, скидку на первую покупку. Бонусы клиент получит в первом триггерном письме.
На этом этапе в триггерных письмах используется информация о скидках и акциях на те позиции, которые клиент просматривал, подборка товаров из интересующих его категорий.
Покупатель убедился в пользе и совершил свою первую покупку. Теперь стоит задача сделать его постоянным клиентом, потому что они приносят основную прибыль. На этом этапе в триггерных письмах используется информация о расширении ассортимента, появлении товаров из избранного, скидках на те позиции, которые покупатель же приобрел.
Покупатель регулярно совершает покупки, значит, воронка продаж сработала как надо. Правильно настроенная триггерная рассылка помогает сделать покупателя постоянным.
Триггерами для рассылки могут стать:
Рекомендации по запуску
Чтобы разобраться в тонкостях триггерных рассылок, первым делом нужно определить цели. Какие показатели хочется увеличить?
Затем нужно провести анализ данных свой целевой аудитории и пользовательского поведения.
Следующий шаг — выбор триггера. Что должен сделать пользователь, чтобы ему начали приходить триггерные цепочки. Будет ли это рассылка с приветствием за регистрацию, стимулирование покупок или повторных покупок, удержание на сайте или возвращение неактивных пользователей.
Совет: не стоит внедрять сразу все виды рассылок. Лучше выбрать 5–7 целевых действий, чтобы проверить гипотезы и провести тесты.
Далее составляем само письмо. На этом шаге необходимо прописать не только текст, но и продумать цепляющие офферы, отрисовать баннеры. И не забыть про рекламную слепоту: как сделать так, чтобы клиент не отписался. Триггерные рассылки должны нести пользу покупателю или потенциальному клиенту.
После верстки письма приходит время отдать его техническим специалистам и настроить отправку. Помним, что очень желательно провести A/B тест, а после него — оценить конверсию и проделать работу по улучшению рассылки.
Специалисты REES46 уже разработали удобный инструмент для запуска email-сообщений и пушей самостоятельно, автоматически и без программистов. Дружелюбный интерфейс и понятная структура помогут настроить все виды рассылок.
Итоги
Триггерные рассылки — рабочий инструмент в маркетинге. При правильной настройке и анализе данных они отправляются автоматически и длительное время не требуют обновлений. Сценарии персонализированы, интересны, красочны и точно приведут к хорошей конверсии и продажам. Если их правильно создать и настроить.
Конечно, для создания качественной цепочки нужна целая команда специалистов с большим опытом работы. Здесь задействованы все — от отдела маркетинга до копирайтеров и дизайнеров. Но создание качественного сценария, с A/B-тестами, глубоким изучением пользовательского поведения может в несколько раз увеличить продажи и улучшить коммуникацию с потребителями.
Если вы не знаете, как просто запустить триггерную рассылку или у вас остались вопросы после прочтения статьи — приходите на бесплатный вебинар 4 декабря в 19:00 по МСК – «Триггерные цепочки лучший способ продавать в эпоху персонализации», который проведет CEO REES46 Михаил Кечинов.
Бонус всем участникам — 20 триггерных сценариев для роста продаж, которые подходят любому бизнесу.
Реклама, ООО "ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ", ИНН: 7813264235 erid: 2SDnjcU1csu
