Согласно отчету Euromonitor International, потребители теперь ожидают органичный опыт онлайн-покупок с высокой степенью персонализации, а ритейлеры активизируются, внедряя такие инструменты, как GenAI, AR/VR и надежные стратегии социальных сетей, чтобы удовлетворить этот спрос.
Опрос Euromonitor International Voice of the Consumer: Digital Consumer показал, что GenAI значительно улучшает процесс покупок, предоставляя индивидуальные рекомендации, и каждый четвертый потребитель сообщает об улучшении данного процесса благодаря этим достижениям.
Социальные сети также теперь играют центральную роль в покупках, выходя за рамки общения и становясь мощным двигателем продаж.
По материалам: retail-loyalty.org; retailasia.com.
