Каждый третий респондент признался, что пользуется услугами пунктов выдачи заказов около одного раза в неделю, еще столько же опрошенных – 2-3 раза в месяц. 15% опрошенных забирают интернет-заказы из ПВЗ примерно 1 раз в месяц, а 10% – реже одного раза в месяц.
Большая часть респондентов (83%) сообщили, что посещение ПВЗ занимает у них до 15 минут. Приемлемым сроком доставки большинство опрошенных (46%) считают 4 дня. 26% респондентов отметили, что оптимальный срок доставки для них – неделя, а для 20% – всего 2 дня.
Подавляющее большинство (85%) опрошенных заявили, что они удовлетворены расположением пункта выдачи заказов. Чаще всего (73%) россияне посещают ПВЗ, который находится рядом с домом. Каждый десятый предпочитает забирать заказы из ПВЗ рядом с работой. 8% опрошенных выбирают ПВЗ на остановке по дороге, лишь 3,3% – рядом с детским садом или школой.
Большинство респондентов (47%) готовы пройти или проехать до ПВЗ не более 1 км, а каждый пятый опрошенный считает возможным для себя добираться до ПВЗ на расстояние до 3 км.
Среди наиболее важных характеристик ПВЗ респонденты отметили: удобство расположения; доброжелательность и дружелюбие сотрудников; компетентность персонала, скорость обслуживания клиентов; отсутствие очереди; удобные форматы оплаты.
*В опросе приняли участие 2190 респондентов из всех регионов России: 67% – женщины, 33% – мужчины.
