Вы больше не сможете просто так сходить в магазин: супермаркеты ужесточили правила — покупатели негодуют

С марта 2026 года в российских магазинах и супермаркетах вступили в силу новые правила, которые затронули ключевые аспекты работы ритейла: от касс самообслуживания до процедур возврата и контроля на выходе. Эти изменения направлены на повышение прозрачности, снижение потерь от краж и ошибок, а также защиту прав добросовестных покупателей.

Кассы самообслуживания: усиленный контроль

Умные весы с минимальной погрешностью. Система автоматизированного учёта веса стала более чувствительной. Если раньше допускалась погрешность в 10–20 граммов, то теперь оборудование реагирует на любые несовпадения с эталоном. Например, если покупатель случайно положил руку на край платформы или использовал пустую тару из-под напитка, система остановит процесс и потребует вмешательства администратора.

Расширенные полномочия персонала. При подозрении на нарушение (например, если система зафиксировала, что товар не отсканирован, или сработали антикражные ворота) администратор вправе детально изучить содержимое корзины и чека. Это не означает обыска, но визуальное сверение покупок с чеком теперь законно.

Цены и чеки: синхронизация данных

Информация о ценах в торговом зале и на кассах теперь должна синхронизироваться в режиме реального времени. Это значит, что если в базе данных уже обновлена цена, но бумажный ценник не успели заменить, на кассе пробится актуальная сумма.

Рекомендации для покупателей:

• После оплаты проверяйте итоговую сумму на мониторе.

• Удостоверяйтесь, что все скидки и акции отражены в чеке.

• При сомнениях сразу обращайтесь к консультанту.

Возврат товаров: новые требования

Доказательства покупки. Бумажный чек остаётся главным документом, но если он потерян, магазин может потребовать альтернативные подтверждения: скриншот из банковского приложения, данные карты лояльности или электронный чек.

Ограничения на возврат продуктов питания. Вернуть скоропортящиеся товары (колбасу, молоко, овощи) надлежащего качества теперь практически невозможно. Даже если покупатель передумал, магазин вправе отказать.

Экспертиза для электроники и ювелирных изделий. При спорах о качестве таких товаров магазин может отправить их на экспертизу, чтобы исключить умышленное повреждение, подмену или активное использование.

Контроль на выходе

Персонал службы безопасности теперь обязан активнее действовать при срабатывании противокражных систем или в неоднозначных ситуациях. Покупателей могут вежливо попросить открыть сумку и показать, что содержимое соответствует покупкам.

Другие изменения

• Маркировка товаров. С марта 2026 года расширился перечень маркируемых товаров, включая сладости, ветеринарные препараты, биодобавки, СИЗ и лёгкую промышленность. Вводится поэкземплярный учёт для ряда категорий (безалкогольное пиво, БАДы, ветеринарные препараты и др.).

• Русский язык в вывесках и ценниках. С 1 марта 2026 года вся информация для потребителей (вывески, ценники, меню) должна быть на русском языке. Допускается дублирование на иностранных языках, если есть равнозначный перевод.

Советы для покупателей

• Будьте внимательны на кассах самообслуживания: не кладите лишние предметы на весы, следите за экраном.

• Сохраняйте чеки до выхода из магазина.

• Используйте карты лояльности и безналичные расчёты — это создаст электронный след покупки.

• Проверяйте ценники и условия акций перед покупкой.

Эти изменения — часть тенденции к тотальной автоматизации и прозрачности в ритейле. Цель — снизить количество ошибок и мошеннических операций, но при этом защитить права добросовестных потребителей, пишет DOGMAT юридическая компания.