За это время удалось ощутимо сократить нагрузку на операторов ‒ на 25% ‒ одновременно сохранив высокое качество обслуживания. Затраты на контакт-центр сократились на 25%. Радуют и показатели удовлетворенности клиентов
Доля представителей КНР среди всех селлеров, продающих контрафактные игрушки на Ozon, составляет 96% от общего числа, на Wildberries - 37%. В то время как весь рынок падает, у них продажи растут
Евгения Капьева и еще двух руководителей доставили на допрос в Следственный комитет. Дело касается поглощенной "Эксмо" фирмы Popcorn Books и издававшихся ей скандальных книг. Торговля "запрещенкой" якобы продолжалась из-под полы
Уже восемь кварталов подряд есть рост количества заказав более чем на 80%. Самый перспективный канал работы с клиентами - мобильное приложение. Среднее время доставки составило 33 минуты. Одним из ключевых драйверов роста стала категория готовой еды
Минцифры обсуждает вероятное ограничение на продажу такого специфического товара через маркетплейсы. В частности, Ozon уже начал согласование с операторами связи списка селлеров, допущенных к торговле сим-картами
Основатель сети DNS Дмитрий Алексеев составил рейтинг компаний по количеству филиалов на апрель 2026 года. В этом году Ozon потеснил с первого места Wildberries. Также в ТОП-5 вошли "Почта России", "Пятерочка" и "Красное & Белое".
Пользователи фиолетового маркетплейса теперь могут заранее посмотреть, когда в выбранном пункте выдачи заказов меньше людей. В приложении и на сайте Wildberries появился график с прогнозом загруженности точки выдачи по часам и дням недели
29 апреля владельцы и руководители ведущих ретейлеров, маркетплейсов и сервисов встретятся, чтобы найти варианты развития в условиях спада продаж, обменяться опытом и сфокусироваться на вариантах сокращения издержек
Если пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ, через сутки ему можно отправить push-уведомление. В подписку Premium Pro включен бесплатный пакет таких уведомлений, но там их количество ограничено
Речь идет в первую очередь о лидогенерации и рекламе в "запрещенных" соцсетях и мессенджерах. Крупные площадки ecommerce, повинуясь распоряжению Минцифры, требуют у покупателей отключать VPN. Покупатели, пробующие перейти по рекламной ссылке в магазин, до корзины просто не доходят
