El Ministerio de Consumo ha emitido una nota en la que recuerda los requisitos que deben cumplir los gastos de gestión que se cobran al comprar online entradas de eventos como festivales, conciertos o musicales.
Cuáles son los requisitos que deben cumplir. Estos son los requisitos que deben cumplir los gastos de gestión para no incumplir la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Deben referirse en exclusiva a los servicios que reciba el cliente.
- Siempre deben reflejarse en el precio final que ve el consumidor. En el momento de adquirir la entrada, el precio final debe incluir ya este “impuesto” y de forma desglosada cada concepto e importe. En el caso de que el desglose no esté hecho, el consumidor puede no pagar estos gastos.
- En el caso de un mismo evento, el precio de los gastos de gestión no puede variar en función de lo que cueste la entrada ni ser un porcentaje sobre el precio base de esta. Esto solo puede darse en el supuesto de que los servicios y gestiones ofrecidas al consumidor “estén justificados”, expone la norma.
- Los gastos de gestión no pueden ser superiores a los que asumiría el cliente adquiriendo la entrada de forma presencial, salvo que esta diferencia esté justificada.
- En las entradas nominativas no se podrá cobrar un importe adicional en el caso de que haya que corregir errores ortográficos o tipográficos en el nombre del cliente.
- No se pueden incluir costes que recaen sobre el cliente, como por ejemplo imprimir la entrada.
- Si se da la opción de hacer llegar la entrada al consumidor a través de correo postal, no se podrán cobrar gastos desproporcionados por la impresión y el envío.
Esta norma hace referencia a la importancia de que las empresas detallen en el momento de la compra en la web a qué gastos y gestiones hacen alusión con el cobro de ese importe.
Fuentes
Comunicado del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
