Для оценки качества оказания государственных услуг налоговыморганом доступны различные способы, в том числе – QR-анкетирование непосредственно в процессе личного получения услуги. Для участия в нём достаточно считать QR-код, размещённый в зале для приёма посетителей либо на талоне электронной очереди, или воспользоваться соответствующей ссылкой. В январе-августе 2022 года деятельность ИФНС России по г. Архангельску получила через этот канал обратной связи почти 5,5 тысяч оценок, 99,8 % которых – положительные.
Алгоритм QR-оценки прост и удобен. Зашифрованная в QR-коде ссылка переводит на анкету, предлагающую при помощи смайликов оценить качество обслуживания по шести критериям:
В случае отрицательной характеристики какого-либо критерия сервис предлагает оставить поясняющий комментарий.
Система QR-анкетирования охватываетразличные услуги: устное информирование; приём/выдача документов, справок; приём/выдача документов по государственной регистрации; приём налоговых деклараций; предоставление сведений из ЕГРЮЛ и ЕГРИП; предоставление выписки из ЕГРН; предоставление сведений из РДЛ; регистрация ККТ.
QR-технология предназначена для оценки качества обслуживания в режиме реального времени: отрицательные отзывы сразу же поступают в инспекцию, что обязывает ответственных должностных лиц незамедлительно реагировать на них и оперативно устранять возникшую проблему. Именно для этой цели и было внедрено QR-анкетирование, поэтому выставление отрицательной оценки после того, как посетитель покинул инспекцию, либо отсутствие конкретной информации о возникшей проблеме не позволяет реализовать этот потенциал.
Помимо QR-анкетирования, оценить деятельность налоговых органов можно другими способами:
