Заведения общественного питания не могут включать чаевые в счет, если они указаны отдельной строкой в чеке, потому что решение об оплате вознаграждения официанту посетители могут принимать самостоятельно. Об этом в беседе с RT рассказал директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
По его словам, в этом случае можно отказаться оплачивать этот пункт меню и попросить, чтобы вам выдали другой счет. Он отметил, что потребитель может также потребовать исключить из счета товар или услугу, которую он не заказывал.
"А если уже оплатили и только потом обнаружили подлог, можно запрашивать возврат денег. Иногда рестораны отказываются подчиняться требованиям закона. В этом случае можно бороться за свои права", — посоветовал Поздняков.
Эксперт посоветовал написать претензию в адрес руководства ресторана, а если это не поможет - обращаться в Роспотребнадзор с письменным заявлением о нарушении.
21 августа исследование, проведенное сервисом "нетмонет", показало, что в Москве за последний год на 13% увеличился средний размер онлайн-чаевых. Отмечается, что сотрудники столичных заведений общепита связывают это с постепенным отказом граждан от наличных денег.
