С начала 2024 года число активных розничных клиентов ВТБ выросло на рекордные 2 млн человек, достигнув 21,3 млн клиентов, рассказал в рамках пресс-конференции заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
По его словам, банки, которые заинтересованы в долгосрочном партнерстве с клиентом, всегда предлагают ему лучшие условия на длительный срок.
"Мы улучшаем условия обслуживания наших клиентов, развиваем курьерскую сеть и онлайн-сервисы, предоставляя максимально конкурентные условия. Это позволит в ближайшие три года увеличить число розничных клиентов до 35 млн человек", - сказал он.
По его словам, одним из факторов при выборе банка являются выгодные условия в рамках программы лояльности.
Горшков отметил, что на выбор банка также влияет качество обслуживания и клиентского сервиса.
"Сегодня 96% активных клиентов банка пользуются онлайн-сервисами хотя бы раз в квартал. Этот показатель вырос на 13% с начала года и стал рекордным в истории банка", - сказал он.
Также Горшков рассказал, что в ходе интеграции двух банков с начала 2024 года более 1,3 млн розничных клиентов "Открытия" перешли в ВТБ. Он добавил, что 800 тыс. из них – новые клиенты для ВТБ, а остальные – действующие клиенты двух банков.
