"Авто.ру" стал сервисом с наиболее достоверными объявлениями о продаже автомобилей, лучшей службой модерации и поддержкой пользователей по итогам исследования Центра цифровой экспертизы Роскачества и Союза автомобильных дилеров.
Одним из важнейших критериев при оценке была возможность зарегистрироваться на онлайн-площадке в качестве псевдодилера. По итогам проверки у экспертов не получилось попасть на "Авто.ру" без настоящего юридического лица, специализирующегося на продаже автомобилей, и наличия автосалона.
Эксперты отметили, что для оценки достоверности объявлений было проверено несколько критериев: соответствие фото и техпараметров, достоверность описания, фактическая цена и статус наличия, инструкция о сделке "На заказ" и возможность продажи по деталям.
Также онлайн-площадки проверяли на достоверность объявлений с подержанными авто. Во время проверки учитывалось несколько критериев, среди которых проверка и верификация дилеров, автоматическая проверка данных об автомобиле, оценка стоимости и другие. По итогам проверки всех критериев наибольшую оценку получил сервис "Авто.ру". Во время исследования выяснилось, что на всех площадках около 80% дилеров выкладывают полный перечень необходимых фотографий автомобиля.
В рамках очной проверки на соответствие между объявлением и реальным автомобилем "Авто.ру" показал самый высокий результат: в 12 из 15 случаев автомобили в автосалонах полностью соответствовали размещенным в объявлениях.
Анализируя службу поддержки, эксперты следили за скоростью ответов на протяжении 6 дней. В исследовании отметили, что на "Авто.ру" среднее время ответа — 5 минут — стало самым маленьким.
