Что делать, если ваш багаж потеряли при перелете? На этот вопрос ответил преподаватель кафедры фундаментальных юридических и социально-гуманитарных дисциплин университета «Синергия», владелец юридического бюро Антон Палюлин.
Для начала юрист советует не паниковать. Действовать нужно быстро, но осознанно. Так, в первую очередь необходимо обратиться в службу потерянного багажа или к представителю авиакомпании в течение определенного времени. Для международных и внутренних рейсов действуют разные максимальные сроки: 21 день и полгода соответственно. Пассажир должен будет написать заявление о розыске багажа, в котором требуется указать несколько важных моментов. Это:
- ФИО пассажира.
- Номер рейса.
- Описание багажа (цвет, размер, особенности).
- Контактные данные владельца.
После заполнения этой бумаги владельцу потерянного чемодана должны выдать документ, подтверждающий факт обращения. Именно он будет служить основанием для дальнейших действий. Юрист подчеркнул, что пассажир обязательно должен сохранить все документы, связанные с рейсом и потерей багажа, в том числе посадочный талон и квитанции.
«Авиакомпания обязана провести поиск багажа в течение 21 дня. Если в течение этого времени багаж не найден, он считается утерянным», — рассказал эксперт в разговоре с ИА RuNews24.ru.
Если багаж признан утерянным, пассажир может получить компенсацию, подав соответствующее заявление в авиакомпанию. Ее размер следующий:
• для внутренних рейсов — 25% от МРОТ, равному 100 рублей, за каждый час просрочки выдачи багажа, но не более половины стоимости билета.
• для международных рейсов — согласно п. 2 ст. 22 Монреальской конвенции (до 1000 специальных прав заимствования, что эквивалентно примерно 123 тыс. рублей).
В случае, если утрата багажа привела к значительным негативным последствиям, человек может также требовать компенсацию морального вреда. Кроме того, пассажир может также потребовать возмещения дополнительных расходов, связанных с инцидентом, например, на покупку необходимых вещей.
Если человек изложил все требования имущественного характера в письменном заявлении, направил его перевозчику и получил неудовлетворительный ответ, можно обращаться в суд общей юрисдикции по месту регистрации перевозчика, отметил юрист.
