Максимальный рост продаж превысил 140% Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, провел 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию "День открытых людей". На этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта. Всего на работу в салоны связи, колл-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании, что на 20% превышает число участников прошлой акции. В Саратовской области к акции присоединились 20 специалистов Tele2. Двенадцатый "День открытых людей" прошел под слоганом "Говорим как есть". Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям. В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к ней значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%. Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp. В Саратовской области к акции присоединились 20 сотрудников компании, которые работали промоутерами и консультантами в восьми торговых точках оператора. Наибольшей популярностью в "День открытых людей" в регионе пользовался пакетный тариф "Мой разговор". Продажи в центрах обслуживания Tele2 в Саратовской области, задействованных в акции, выросли почти в четыре раза по сравнению с обычным днем. Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг "NPS – наше все", где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя. Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона "Москва" Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ "МЕГА Теплый стан". Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской. Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором колл-центра в Ростове-на-Дону.
