В честь шестилетней годовщины работы МФЦ в Москве состоялась церемония награждения лучших сотрудников центров. Из рук мэра Москвы Сергея Собянина благодарственные письма получили 26 наиболее отличившихся работников. На церемонии мэр отметил важность работы центров и их вклад в улучшение уровня взаимодействия власти с населением.
— Прошло шесть лет и сегодня каждый москвич знает, что такое МФЦ, и 90% из них считают, что служба работает на «хорошо» и «отлично», — подчеркнул Собянин.
Собянин лично и от лица правительства Москвы поблагодарил работников за сложный ежедневный труд, благодаря которому улучшается жизнь каждого жителя города. Сейчас в столице работает 127 МФЦ, такие центры есть в каждом районе.
В настоящее время в Москве действуют 127 центров «Мои документы», которые обслуживают 125 районов города, а также жителей Новомосковского и Троицкого административных округов. В команде центров «Мои документы» порядка 7 тысяч сотрудников, более 80% которых являются жителями Москвы.
Центры работают 7 дней в неделю с 8 до 20 часов и предоставляют более 170 услуг 16 городских и 9 федеральных органов власти. При этом подавляющая часть услуг (98%) предоставляется по экстерри-ториальному принципу, т. е. доступна всем жителям Москвы независимо от места регистрации. Исключение составляют 3 услуги Миграционной службы в сфере миграционного и регистра¬ционного учёта, для получения которых необходимо обращаться по месту постоянной регистрации.
В 2016 году центры «Мои документы» оказали более 25 млн. государственных услуг. Ежедневно центры посещают более 70 тыс. человек. Среднее время ожидания приема специалистов составляет 3 минуты — это самые короткие очереди за получением госуслуг в мире (для сравнения: в аналогичных центрах Хельсинки время ожидания — 5 минут, Мадрида — 5,5 минут). Если время ожидания превышает нормативные 15 минут, посетителю предлагается бесплатный кофе.
Работает электронная очередь. На Портале городских услуг в режиме онлайн доступна информация о загруженности любого центра.
По ряду наиболее востребованных услуг Росреестра, Кадастровой палаты, Пенсионного фонда и Миграционной службы возможна предварительная запись на подачу и получение документов. Работает сервис смс-уведомлений и уведомлений по электронной почте о готовности заказанных документов.
При желании клиент может воспользоваться доступом в Интернет для самостоятельного получения государственных услуг в электронном виде. Помощник в зале (секторе электронных услуг) окажет ему необходимое содействие.
Для удобства заявителей в центрах госуслуг можно оформить несколько документов «одним пакетом» (решение жизненной ситуации). В частности, оформить документы «одним пакетом» можно при рождении ребенка, смене фамилии, оформлении пенсии и наследства, при получении документов для многодетной семьи.
