Минздрав опубликовал рекомендации для медперсонала, как общаться с пациентами при дистанционной работе. В них содержатся и сценарии "грамотных ответов на возражения", отработка жалоб, список недопустимых в беседе слов. Ведомство ссылается на то, что подобные скрипты ориентированы на пациента и давно применяются в частной практике.Читать далее...