El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) comunicó que ha comenzado de manera independiente un proceso administrativo sancionador contra Interbank. Esta acción se debe a las quejas presentadas por los clientes de Interbank sobre la reducción de los saldos en sus cuentas, ocurrida el 4 de mayo de 2024.
Indecopi, mediante la Secretaría Técnica de la Comisión, y tras finalizar la correspondiente investigación preliminar, decidió iniciar un proceso administrativo sancionador contra Interbank en cuestión por supuesto incumplimiento de las obligaciones de información y calidad.
Por otro lado, en relación con las fallas operativas que afectaron los sistemas de Interbank en septiembre de 2023 y que posiblemente impactaron los saldos de las cuentas de sus clientes, es importante destacar que la Comisión emitió una decisión en primera instancia administrativa en abril de este año.
Dicha decisión será ahora revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) de Indecopi, actuando como segunda y última instancia administrativa.
En el 4 de mayo, varios clientes de Interbank denunciaron en redes sociales irregularidades en sus cuentas bancarias. De acuerdo con lo manifestado por los usuarios de la entidad financiera, algunas cuentas aparecían sin fondos y otras mostraban descuentos sin justificación aparente.
Naturalmente, esto generó preocupación entre los clientes, quienes a través de plataformas como Facebook y X (antes Twitter) expresaron sus inquietudes en la página del banco, buscando respuestas sobre lo sucedido.
Por este gran malestar de parte de su clientela, Interbank respondió en X. "Hola, lamentamos los inconvenientes ocasionados, hemos detectado que algunos consumos han sido duplicados y podría afectar temporalmente el saldo de tu cuenta, te garantizamos que tus saldos están seguros. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad", dijeron en su momento.
En la aplicación de Interbank se pudo ver un mensaje que alertaba el problema con el sistema. "Detectamos que algunos consumos podrían aparecer duplicado en tu tarjeta de débito. Estos serán regularizados lo antes posible. Te pedimos disculpas por este inconveniente", se leía en el aplicativo.
La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi anunció el inicio de una investigación preliminar al BCP, tras haberse reportado una caída en el sistema de Yape y del banco en general, lo cual afectó a millones de usuarios que no pudieron realizar sus transferencias diarias con normalidad.
Según el comunicado de la entidad, si se encuentran posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, se procederá a iniciar un proceso sancionador contra el banco. De confirmarse estas infracciones, la institución podría enfrentar penalizaciones y la implementación de medidas correctivas en beneficio de los afectados.
"Considerando este hecho, el Indecopi exhortó a las empresas para que ejecuten las acciones necesarias a fin de reducir la ocurrencia de errores o defectos operativos en sus sistemas; o que, ante la presencia de estos, se informe clara y oportunamente a los usuarios sobre los mismos, y sus efectos sean revertidos de manera oportuna", se pronunció el Indecopi.
