Con la vuelta a la rutina, las vacaciones de verano pasan a formar parte del terreno de los recuerdos, pero hay algo que persistirá en el tiempo: la batalla legal con las aerolíneas si ha tenido la mala suerte de sufrir un retraso o cancelación en sus vuelos durante la temporada estival. Este verano, cinco compañías aéreas concentraron tres de cada cuatro reclamaciones de viajeros en España. En concreto, la aerolínea más reclamada fue Ryanair (25,7%), seguida Vueling (24,5%), Iberia (12,4%), Wizzair (5,7%) y Air Europa (5,6%). Cierran la tabla Easyjet en sexta posición (3,7%) y Lufthansa (1,9%), en el séptimo puesto, según el ranking elaborado por la plataforma online de reclamaciones Reclamador.es.
Más de 13.000 personas reclamaron a un total de 113 compañías aéreas a lo largo del verano de la mano de Reclamador.es. Las reclamaciones iniciadas en la web de la legaltech contra las aerolíneas se han debido principalmente a retrasos superiores a 3 horas en su llegada a destino (49%), en primer lugar, y a cancelaciones de vuelos con aviso de menos de dos semanas de antelación (39,5%).
Ambos casos son susceptibles de indemnización de hasta 600 euros, tal y como viene establecido en el Reglamento 261/2004. En concreto, según la normativa europea 261/2004, si un vuelo se retrasa más de tres horas se puede reclamar una compensación en función de la distancia del trayecto: 250 euros (hasta 1.500 km), 400 euros (de 1.500 a 3.000 km) o 600 euros (más de 3.500 km).
Reclamador.es recuerda los pasajeros disponen de hasta cinco años para reclamar incidencias como retrasos y cancelaciones de vuelos cuando se trata de Reglamento 261/2004, y hasta dos años para problemas con el equipaje y restos de retrasos y cancelaciones en los que es competente el Convenio de Montreal.
Desde la plataforma de reclamaciones insisten en la importancia de conservar la tarjeta de embarque y la confirmación de reserva, así como todas las comunicaciones proporcionadas por la aerolínea para reclamar con más éxito. Si ha tenido que soportar gastos extra, como comida, alojamiento o billetes de avión adicionales, también deberá guardar el ticket.
Por último, Ana Rodríguez, directora de Operaciones de Reclamador.es, indica que "hay una clara indefensión de los viajeros frente a las aerolíneas". "Las aerolíneas lo saben y juegan a dilatar los procesos de las reclamaciones todo lo posible, incluso forzando en ocasiones a llegar a la vía judicial, intentando con ello desincentivar al afectado para que siga reclamando. Sin embargo, estamos viendo que luchando con abogados especializados se puede lograr justicia", añade.
