Siete de cada diez afectados afirman que durante alguna llamada han solicitado al teleoperador que no vuelva a contactarles, pero posteriormente, la mayoría de ellos ha vuelto a recibir una llamada
El 98,3% de los consumidores continúa recibiendo llamadas comerciales no solicitadas un año después de que se prohibiera esta práctica, lo que supone un aumento de casi dos puntos porcentuales con respecto al 96,6% de la última encuesta realizada en septiembre, según un informe de Facua.
A pesar de la restricción, que entró en vigor el 30 de junio de 2023, el 68,1% de los encuestados afirma que ha recibido más de cinco llamadas comerciales en el último mes, once puntos por encima del anterior estudio. Por su parte, el 4,3% menciona haberlas recibido en cinco ocasiones en ese periodo, el 7,5% en cuatro, el 8,9% en tres, el 6,6% en dos y el 2,9% indica que le han llamado una vez.
Asimismo, siete de cada diez afectados afirman que durante alguna llamada han solicitado al teleoperador que no vuelva a contactarles, pero posteriormente el 83,9% de ellos ha vuelto a recibir una llamada de la misma empresa para ofrecerles sus servicios.
Los servicios de los que los consumidores han recibido un mayor número de llamadas comerciales han sido los de telecomunicaciones, con un 73,5% que las han recibido, y los energéticos, con un 71,8%. A gran distancia les siguen los seguros (25,1%), las llamadas para ofrecer alarmas y préstamos, con un 6,4% y 5,9% respectivamente.
Tan solo el 9,9% de los consumidores afirma saber cómo denunciar las llamadas comerciales no solicitadas, por lo que tan solo el 2,1% de los afectados ha presentado una denuncia por ello. Facua recuerda que el artículo 66.1 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones señala que los consumidores tienen derecho “a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales”.
Así, los usuarios deberán haber autorizado previamente a las empresas para que tengan permitido llamarles para venderles sus productos y servicios. A pesar de esto, apenas el 2% de los afectados ha presentado una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por recibir llamadas comerciales no autorizadas.
Facua aconseja a los usuarios que, si reciben llamadas comerciales sin que las hubieran autorizado, pueden interponer una denuncia ante la AEPD, que es el organismo encargado de vigilar el cumplimiento de esta normativa.
