GIUSSAGO. «Non ci sono posti sul bus, nonostante la registrazione ad Autoguidovie fosse stata effettuata entro il 18 dicembre». Protestano molti genitori e, ad essere in difficoltà, sono soprattutto gli studenti che utilizzano i mezzi delle linee 93 e 175, da Giussago e Giovenzano.
«Il 4 gennaio abbiamo cercato di prenotare un posto attraverso la App, ma è stato comunicato che erano esauriti – racconta un genitore -. Abbiamo formalmente presentato reclamo e ci è stato risposto, attraverso mail, di prenotarsi, per l’11, dal giorno 7 gennaio. Il problema è che, per fare la prenotazione, è necessario l’acquisto del titolo di viaggio. Abbiamo quindi effettuato l’abbonamento settimanale per poi scoprire che i posti a sedere erano esauriti, pagando un abbonamento per nulla. Una situazione assurda che determina seri problemi ai ragazzi e alle loro famiglie».
Da Autoguidovie fanno sapere che «le segnalazioni trovano riscontro nel monitoraggio del team di assistenza clienti dedicato alla prenotazione studenti - spiegano dal gestore provinciale -.Alcune famiglie hanno trovato il tutto esaurito su alcune corse in quanto è possibile che abbiano effettuato la prenotazione fuori dal periodo indicato. Ricordiamo che la prenotazione deve essere effettuata a partire dal giovedì della settimana precedente al viaggio e fino a 15 minuti prima della partenza della corsa. Quindi: per viaggi a partire dall’11 gennaio, la prenotazione è da fare a partire da giovedì 7. Se si prova a prenotare fuori da questo periodo, il sistema restituirà il messaggio di corsa esaurita»
La società spiega poi che «le famiglie sono meno propense ad abbonamenti a lungo termine». «Per questo abbiamo offerto una nuova formula che permette di viaggiare sempre, secondo necessità, fino alla fine dell’anno scolastico: il semestrale 4x5. Grazie a questa modalità, si può viaggiare per 5 mesi ma pagandone 4 - aggiungono da Autoguidovie -. Inoltre, per le prime settimane, abbiamo esteso le categorie di titoli che permettono di prenotare, includendo anche i biglietti di corsa semplice». —
