Жительница Архангельска обратилась в суд после того, как посещение одного из местных салонов красоты обернулось для нее серьезными проблемами со здоровьем. Стремясь добиться идеального цвета волос, она заплатила значительную сумму за процедуры, но итог разочаровал ее настолько, что потребовалось медицинское вмешательство.
Мечтая о давно желаемом однородном цвете волос, женщина обратилась в один из салонов красоты Архангельска. Индивидуальный предприниматель, владелец этого салона, уверила клиентку, что сможет выполнить ее пожелания на высшем уровне. На процедуру окрашивания женщина пришла через неделю после консультации. За несколько часов работы мастера она заплатила 38 240 рублей. В стоимость входили услуги по окрашиванию, стрижке, уходу, а также покупка косметических средств.
Однако, спустя некоторое время после процедуры, архангелогородка столкнулась с неприятными последствиями. У нее начались проблемы с кожей головы: зуд, шелушение, изменение цвета, а также выпадение волос. Женщина обратилась за помощью к врачам, где ей были поставлены диагнозы, потребовавшие лечения.
Нехороший опыт в салоне побудил женщину направить владельцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за оказанные услуги. Однако ответа на свою претензию она так и не получила. На протяжении нескольких месяцев клиентка посещала медицинские центры, лечилась, но ситуация с возвращением средств оставалась нерешенной.
Не получив никакого удовлетворения от салона, женщина обратилась в суд. Она требовала вернуть уплаченную сумму за неудачное окрашивание, а также компенсировать расходы на медицинское лечение и моральный ущерб. Районный суд встал на сторону истицы, обязав салон выплатить 25 000 рублей за процедуру окрашивания, 6 000 рублей за медицинские услуги и 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Кроме того, на салон был наложен штраф в размере 20 500 рублей согласно закону о защите прав потребителей.
Ответчик, в свою очередь, попытался оспорить это решение, утверждая, что использовал сертифицированные материалы и строго следовал инструкциям. Однако Архангельский областной суд оставил решение районного суда без изменений. В ходе разбирательства было установлено, что перед окрашиванием волосы и кожа головы клиентки находились в нормальном состоянии, а после процедуры возникли проблемы, связанные с отсутствием теста на аллергию.
Суд указал, что мастер не провел биологическую пробу на чувствительность красителя, что является обязательной процедурой перед окрашиванием. Сертификация используемых материалов не освобождает салон от соблюдения технологических требований к проведению процедуры. Решение районного суда вступило в законную силу, и салон обязали выплатить все компенсации.
