За последние годы CRM-системы стали одним из самых насыщенных источников данных в компаниях. В них фиксируется практически все, что происходит между бизнесом и клиентом: история обработки лидов и сделок, история переписки, коммерческие документы, записи и расшифровки звонков, комментарии сотрудников.
