マーケティング戦略論や流通システム論を専門とする神奈川大学の中見真也准教授をホストに、月イチで開催しているLIVEウェビナーシリーズ「リテールイノベーションの最前線」。第2回となる今回のゲストは、「カメラのキタムラ」「スタジオマリオ」を展開するキタムラの代表取締役社長、柳沢 啓氏に登場します。柳沢氏は新卒で入社後、店長やバイヤーを経験した後、EC事業部へ移り、デジタル推進部長、コンタクトセンター部長を兼任するなど、同社のDX・オムニチャネル戦略を牽引。2024年4月から現職に就任されました。業界に先駆けいち早くインターネット事業に取り組んできたキタムラでは、売上高に占めるEC関与率が60%（2022年度）に達するなど、リアル店舗網とネットを融合させたオムニチャネル戦略に定評があります。本ウェビナーでは、キタムラのDXを牽引する柳沢社長が、BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）を軸にしたオムニチャネル戦略から、コールセンターをプロフィットセンターへと変貌させた驚きのデジタル活用法、スタジオマリオやカメラのリユース事業の売り上げや業務効率を飛躍的に高めたAI活用法まで、キタムラが取り組むリテールイノベーションについて語り尽くします。
