Сегодня центры госуслуг «Мои документы» отмечают свое пятилетие. За это время в столице открыто 123 центра госуслуг. Ежедневно в центры «Мои Документы» обращается более 70 тысяч москвичей. Центры предоставляют 166 услуг и выдают свыше 200 видов документов. При этом среднее время ожидания приема – всего 3 минуты. Центры госуслуг Москвы – единственные в мире работают 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00 без обеда и выходных.
Главная задача многофункциональных центров – упростить процедуру получения многочисленных справок, освободить москвичей от сбора промежуточных документов и согласований. В МФЦ можно зарегистрировать родившегося ребенка, записать малыша в детский сад, оформить документы на приватизацию или перепланировку квартиры, сделать пенсионное удостоверение, поменять паспорт, оформить субсидии, встретиться с работниками налоговой службы, ФМС и т.д.
По ряду услуг в МФЦ не требуют от заявителей никаких иных документов, кроме паспорта и заявления о предоставлении услуги.
За прошедшие 5 лет центры «Мои Документы» произвели настоящую революцию в сфере госуслуг: создали новые традиции общения государственных учреждений с жителями, создали чиновников нового типа – клиентоориентированных и готовых прийти на помощь.
Для удобства москвичей теперь все ключевые ведомства в столице сосредоточены в одной точке – центре госуслуг. При этом все услуги оказываются без привязки к месту регистрации. Сегодня стандарты центров «Мои Документы» считаются лучшими в мире, а москвичи стали в несколько раз меньше тратить времени на оформление документов. Кроме того, исчезла любая возможность коррупции, вся процедура оформления проходит абсолютно прозрачно.
Особую роль в формировании сегодняшней системы «Моих документов» сыграл краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг». За 5 недель его работы более 5000 москвичей предложили новые идеи, которые сегодня успешно реализованы. Благодаря участникам проекта, во всех центрах теперь есть Wi-Fi, велопарковки у входа, предзапись на востребованные услуги, СМС-уведомления о готовности документов, графики загрузки по дням и часам и многое другое.
Но развитие сферы госуслуг в Москве на этом не останавливается, она будет совершенствоваться в постоянном режиме.
По поручению мэра центры «Мои Документы» в наиболее посещаемых местах, пересечениях транспортных потоков города откроют флагманские офисы.
Это будут пилотные проекты, чтобы у жителей города были равные возможности оценить новинки во всех округах. Также здесь будет много полезных дополнительных сервисов.
Новые технологии и формы работы москвичи обсудят в «Активном гражданине».
