В центре госуслуг района Арбат начали тестировать систему консультирования посетителей с нарушением слуха и речи, которые знают жестовый язык. Им на помощь придет видео-сурдопереводчик. Об этом 10 августа сообщила пресс – служба столичных центров госуслуг «Мои документы».
В пресс – службе пояснили, что на планшете у администратора зала установлено специальное приложение. Как только за оформлением документов обращается посетитель с нарушением слуха и зрения, администратор, а затем специалист, который ведет прием посетителей в окне, по видеосвязи связываются с сотрудником call-центра службы CloudInterpreter. Сотрудник этого call-центра на языке жестов переводит посетителю все, что говорят администратор и специалист центра госуслуг. Сервисом можно воспользоваться в часы работы call-центра – с 10.00 до 19.00.
«Такая система удобна тем, что посетитель с нарушением слуха и речи понимает каждое слово, а сотрудники центра «Мои Документы» понимают все, что говорит он. Благодаря этому сервису снимаются языковые барьеры, и посетитель чувствует себя спокойнее и увереннее в общении с сотрудниками центра», - прокомментировали в руководстве столичных центров «Мои документы».
В дальнейшем, если онлайн-сервис сурдоперевода окажется востребованным, его планируется распространить и на другие центры, в которые чаще всего обращаются люди с нарушением слуха и речи.
«Приглашаем посетителей с инвалидностью по слуху и речи в центр госуслуг Арбат протестировать наш новый сервис. Будем признательны, если они поделятся своими впечатлениями и замечаниями, которые помогут нам усовершенствовать оказание помощи людям, требующим особого внимания», - заключили в руководстве центров госуслуг Москвы.
