За восемь лет работы горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) операторы приняли более 58,2 миллиона звонков. Жители города обращаются туда, чтобы оставить заявку на вызов мастера для ремонта освещения в подъезде или лифта, а также получить консультацию по вопросам ЖКХ. Об этом сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
«Горячая линия по-прежнему остается самым востребованным каналом для обращений в единый диспетчерский центр. За восемь лет количество звонков на линию ЕДЦ увеличилось почти в четыре раза: если за первый год работы она приняла два миллиона звонков, то в 2023 году — уже 7,4 миллиона. А с начала 2024 года обработано уже более четырех миллионов звонков горожан. Чтобы помочь каждому, кто обращается на линию, мы системно добавляем новые темы и сценарии для консультаций, прогнозируем нагрузку и в период повышенного спроса перераспределяем поступающие звонки, а также расширяем применение технологий искусственного интеллекта», — рассказал Андрей Савицкий.
Горячая линия ЕДЦ — это часть общегородского контакт-центра столицы. К ней подключено больше тысячи диспетчерских служб. Звонки принимаются круглосуточно по телефону 8 (495) 539-53-53.
За месяц в среднем поступает 734 тысячи обращений. Каждая заявка регистрируется и передается в объединенную диспетчерскую службу района. Жителю сообщают номер заявки и сроки ее выполнения. 80% всех обращений по поводу устранения неполадок закрывается в течение суток.
