Столичные центры государственных услуг – одни из наиболее удобных среди таких же центров в других городах мира. Такой вывод был сделан благодаря проведенному PwC исследованию «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Информация об этом размещена на официальном сайте md.mos.ru.
Проводилось исследование в 18 городах мира. В первую тройку лучших центров госуслуг вошли многофункциональные центры (МФЦ) Москвы, Сан-Паулу и Баку. Главными критериями оценки стали четыре следующих показателя: доступность предлагаемых услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь.
Согласно проведенному исследованию, на оценку доступности услуг сильно влияет количество центров в том или ином городе. А этот показатель сильно разнится. Например, в Афинах функционируют всего три МФЦ, в Москве 104, а в Сеуле – 423.
Кроме того, влияет на оценку и количество оказываемых услуг. Так, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего пять видов госуслуг, а в Лондоне – 569.
Москва занимает четвертое место по показателю территориальной доступности центров, где на каждый центр приходится 10,4 квадратных километра площади города. На первом месте – Сеул с показателем 1,4 квадратных километра. Показательно, что Москва лидирует по удобству для жителей графика работы центров; москвичи могут получить госуслугу семь дней в неделю по 12 часов в день.
В числе первых российская столица и по показателю «управление очередями». Так, в среднем время ожидания в очереди составляет три минуты. В других же городах посетители ожидают от пяти минут (в Хельсинки) до 27,5 минут (в Афинах).
Стоит отметить, что сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди в режиме онлайн есть только в Москве, Баку, Сиднее, Сан-Паулу и Торонто. Предоставление в онлайн-режиме информации о загруженности центров есть всего в нескольких городах – в Москве, Баку и Торонто. По комфорту пребывания в центре госуслуг лидируют, опять же, Москва и Баку, а также Лондон и Стокгольм.
Знаменательно, что в области получения обратной связи от горожан Москва не имеет конкурентов. В московских центрах госуслуг доступно семь способов обратной связи – это больше, чем во всех других городах. Пульты оперативной обратной связи функционируют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки, а оставить комментарий через мобильное приложение можно только в Москве, Берлине и Мадриде.
В исследование вошли только те мегаполисы, где услуги оказываются при непосредственном контакте с заявителем. Города, где эти действия переведены в режим онлайн – например, Токио, Нью-Йорк и Сингапур – не учитывались при составлении рейтингов.
