К аттестации от Центра аккредитации по качеству в здравоохранении ACQH (Accreditation Center for Quality in Healthcare) сотрудники всех подразделений клиники «Кивач» активно готовились три года! Сегодня карельская здравница – единственный санаторий в нашей стране и единственное медицинское учреждение на Северо-Западе, которому присвоен статус международной аккредитации такого уровня.
– Мы росли, развивались, учились, повышали планку и шли к этой цели всем коллективом. И сегодня мы продемонстрировали пример безупречной командной работы, где каждый сотрудник внес уникальный вклад, – поделилась Анна Абрамович, главный врач клиники «Кивач».
Международные специалисты тщательно изучали и проверяли процесс предоставления медицинских услуг и оценивали работу по 91 стандарту, в числе которых – 404 элемента сертификации. Результаты очной проверки отправляли экспертам ACQH для детального изучения и подведения итогов. Международная аккредитация — это в первую очередь налаживание всех операционных процессов внутри предприятия: медицинских, управленческих, сервисных. Ключевой задачей стала не только их разработка и унификация, но и развитие культуры управления качеством, работать в которой мотивирован каждый сотрудник.
Так же важна безопасность пациентов и сотрудников. В клинике «Кивач» – это основа успешной деятельности. Требованиям безопасности отвечают все структурные подразделения: от оказания медицинских услуг и услуг питания до идентификации пациентов информационной защиты и систем доступа. Еще до прохождения международной аккредитации в клинике была запущена система сбора и подачи инцидентов. В рамках этой системы каждый сотрудник предприятия может оперативно сообщить о проблеме, которую он видит, чтобы ее взяли в работу и исправили.
– В итоге клиника «Кивач» получила 97% соответствия – что, безусловно, позволяет нам гордиться и претендовать на звание лидера отрасли по качеству и безопасности медицинских услуг на международном уровне. Это очень высокая планка, которой мы должны и будем соответствовать в нашей ежедневной деятельности, – рассказала генеральный директор клиники Александра Улич.
«Кивач» уже много лет занимает лидерскую позицию в области очищения и оздоровления организма. В 2019 году клиника получила звание «Признанное совершенство 5 звезд» по международной модели EFQM. В декабре 2021 года – стала лауреатом премии Правительства Российской Федерации в области качества.
– ACQH искренне поздравляет вас с получением статуса международной аккредитации!.. Ваш успех является вдохновляющим примером для всей медицинской отрасли. Вы доказали, что стремление к совершенству, внедрение передовых стандартов и ориентированность на потребности пациентов создают прочный фундамент для устойчивого развития… Получение международной аккредитации – это не просто достижение, а новая возможность для роста и укрепления позиций на рынке. Мы уверены, что это достижение откроет перед вами новые горизонты, укрепит доверие пациентов и партнеров, а также станет стимулом для дальнейших улучшений, – отметила в поздравительном письме Ботагоз Каупбаева, председатель Центра аккредитации по качеству в здравоохранении.
Соответствие общепринятым международным стандартам и совершенствование процессов означает, в первую очередь, повышение эффективности работы клиники в целом и улучшение качества лечения и обслуживания пациентов.
