Больше всего воронежцы прибегали к поддержке чат-ботами в сфере государственных услуг – так ответили порядка 70 процентов респондентов в совместном опросе известных в регионе банков и страховых компаний. Половина опрошенных пользуются чат-ботами, совершая покупки на маркет-плейсах. Третье место заняла популярность взаимодействия воронежцев с ботами в сфере здравоохранения и медицины. В целом с опытом предоставления консультации через чат-бот по любому вопросу сталкивалась почти половина воронежцев – до 44 процентов. Но однозначно положительно из этой доброй доли горожан такой опыт оценивают лишь 29 процентов. Нейтрально – 57 процентов.
Самыми активными пользователями чат-ботов предсказуемо оказались воронежцы от 25 до 44 лет. Они взаимодействуют с виртуальными помощниками в 3,5 раза чаще, чем горожане постарше. Главным препятствием в обращении за помощью к чат-ботам воронежцы назвали недоверие к предоставляемым услугам, а также само незнание, какие боты могут оказаться полезны в тех или иных случаях.
Например, уже активно внедрены медицинские диагностические боты, которые могут даже поставить диагноз и дать рекомендации по лечению. Но почти половина опрощенных воронежцев об этом не знает. Такой бот-доктор выглядит приемлемым «спутником жизни» в будущем для 56 процентов опрошенных воронежцев. И только 4 процента саму идею категорически отвергают.
