La página web de la firma de cosméticos The Body Shop lleva inactiva desde el pasado mes de mayo por actualizaciones en los “servidores internos”, según ha comentado un empleado de la marca. Lo que hace que la única forma de adquirir sus productos a día de hoy es a través de sus tiendas locales.
Además, las vías alternativas de comunicación -teléfono y correo electrónico- están cerradas. Si se escribe un email, la respuesta que se recibe es que su “canal en línea está cerrado por el momento”, mientras que si se intenta comprar algún producto o realizar alguna consulta por teléfono, la llamada finaliza sea cual sea la opción marcada. Y, la alternativa que dan para poder realizar cualquier consulta o compra recomiendan ir a la tienda física más cercana.
La compañía de cosméticos naturales lleva años teniendo problemas. Según El Economista, es probable que esto comenzase en 2017, cuando la multinacional brasileña Nature & Co compró la marca a L’Oreal. Durante los años posteriores la reducción de personal y de tiendas físicas para poder hacer frente a la delicada situación económica a la que estaba enfrentando, derivando en la pérdida de muchos puestos de trabajo.
En noviembre de 2023 la empresa fue comprada por la sociedad de inversión Aurelius, sin embargo, unas pocas semanas después, y al ser incapaz de tomar el control de la compañía, anunció que volvía a estar a la venta.
Esto llevó a que en los meses posteriores surgiera un efecto dominó en quiebras de dicha firma en diferentes países: primero en Reino Unido (sede matriz de la marca), posteriormente en Estados Unidos, Canadá y Australia -en donde la compañía ha tenido problemas económicos para pagar a sus proveedores.
Sin embargo, en julio de este año, el grupo de capital de riesgo y con sede en Gibraltar, Aurea Holdings compró la compañía. De esta forma el director de este grupo inversor, Charles Denton, se convirtió en el nuevo director general de la marca. Además, según las declaraciones de esta empresa, la compra de The Body Shop es una “incorporación interesante a su cartera actual”. Por no mencionar que pretenden relanzar la firma, además de asegurar que saldrá de la quiebra este mes
A pesar de todos estos inconvenientes, la sede de la firma en España se libra de este desastre, al igual que otras de sus filiales alrededor del mundo como en el mercado hindú. En nuestro país la actividad de la marca sigue con normalidad, a pesar de la inactividad de la página web de la firma de cosméticos veganos y de los cierres de los canales de comunicación telefónicos de atención al cliente y vía email.
