Чтобы получить кредитку или симку, необязательно идти в офисы банков и мобильных операторов, тратить там много времени в очередях. Можно дистанционно оформить заказ, и работающие на выезде сотрудники компаний доставят клиентам карты в любое удобное время. В будущем курьерская доставка останется, но, скорее всего, она технически изменится. Журналист donnews.ru попытался разобраться, что сейчас происходит с этой услугой и каких трансформаций стоит ожидать в перспективе.
В работе с клиентами свободное время приобретает особую ценность и становится ключевым фактором
По словам единого бизнес-лидера ВТБ и банка «Открытие», вице-президента Юрия Авдеева, совершенно неважно, какой канал обслуживания выбирает клиент: определяющим становится скорость реакции на запрос потребителя и качественная отработка такого запроса.
«Выиграют более гибкие, которые в приоритет ставят удовлетворённость клиента, — уверен банкир. — Это становится ключевым фактором в диалоге с любым клиентом. В современном мире, где ритм жизни становится все более интенсивным, свободное время приобретает особую ценность».
Авдеев заметил, что в области есть места, где действительно нет ни одного отделения банка. Люди вынуждены приезжать в райцентр или ближайший город. В этой ситуации выездной сервис становится крайне актуальным: сотрудник банка может привезти карту или оформить продукт.
Это такие же сотрудники компании, только работающие с клиентами не в офисе, а на выезде
В банках нет курьеров в классическом понимании этого слова: привёз, вручил, уехал. «Это полноценные сотрудники банка, — подчеркнул Юрий Авдеев. — Они не ограничиваются только доставкой карт, а могут заключить договор, открыть счёт, помочь с установкой онлайн-сервисов и т. д. Мы хотим уравнять возможности сотрудников фронт-линии и выездного сервиса. Общение мобильного клиентского менеджера с клиентом в среднем занимает 25 минут. Это настоящая консультация, позволяющая решить все текущие финансовые вопросы».
По словам Авдеева, ВТБ активно расширяет географию розничного выездного сервиса. На текущий момент такой формат обслуживания доступен жителям 37 населённых пунктов Ростовской области. Ранее подобная возможность была только у жителей Ростова-на-Дону.
«Важно, что клиенты сами выбирают наиболее комфортный канал взаимодействия с нами — в офисной сети, в «цифре», по телефону или с мобильным менеджером. В третьем квартале количество карт, выданных через выездной сервис, возросло более чем в 10 раз. Жители, особенно удалённых населённых пунктов, оценили возможность вызвать клиентского менеджера в удобное место и решить свои финансовые вопросы быстро и комфортно», — объяснил банкир.
Он добавил, что в рамках новой стратегии ВТБ к концу 2026 года услугами выездных сотрудников смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тысячах городов и посёлков. Для 80% пользователей будет доступна курьерская доставка заказанных продуктов и сервисов за 24 часа.
Популярность онлайн-заказов на сим-карты в Ростовской области выросла на 30%
Доставку курьерами симок развивают и мобильные операторы. Так, коммерческий директор макрорегиона «Юг» T2 Евгений Солонченко рассказал, что они предоставляют такую услугу с 2014 года. На Юге сервис представлен во всех регионах присутствия оператора, в том числе в Ростовской области. «Это работает как в больших городах, так и в небольших населённых пунктах, — заверил топ-менеджер. — Сим-карты в городах курьеры привозят в день заказа или в течение одного-двух дней, в посёлках и станицах — чуть дольше, в зависимости от их удалённости от центра. В Ростове действует услуга экспресс-доставки. При её оформлении клиент получает симку в течение четырёх часов».
Вместе с услугой доставки специалисты компании оказывают помощь в активации карт, заполнении регистрационной формы абонента (строго по паспорту), а также в переносе номера, если это предусмотрено заказом.
«Мы наблюдаем положительную динамику в оформлении онлайн-заказов на сим-карты. Жители региона активно пользуются сервисами доставки различных товаров, в том числе и цифровых подключений. Так, за первую половину 2024 года популярность онлайн-заказов на сим-карты в Ростовской области выросла на 30% по сравнению с предыдущими январем-июнем», — сообщил Солонченко.
Курьерская доставка оптимизирует многие процессы, что логично для экономики и жизни людей
По мнению Юрия Колесникова, доцента, доктора юридических наук, заведующего кафедрой финансового права Южного федерального университета, курьерская доставка оптимизирует многие процессы, что является абсолютно логичным для современной экономики и жизни людей. «Например, время всегда считалось самым ценным ресурсом, и автоматизация таких процессов, как получение банковской карты или сим-карты в удобных для клиента условиях отвечает современным потребностям», — пояснил Колесников.
Он считает, что в будущем курьерская доставка может претерпеть изменения: чисто технически это необязательно будут люди. Так, учитывая развитие и внедрение биометрической аутентификации, не исключено, что процесс получения банковских и сим-карт будет осуществляться через банкоматы или постаматы.
